每年“3·15”都會有一個品牌“下地獄”,這似乎已成慣例。如去年的歐典地板,今年的藏祕排油,明年我們不知道又會輪到哪個品牌。
無論歐典還是藏祕,作爲企業他們都有該“下地獄”的足夠道理。或者說,把他們打下“地獄”一點也不冤枉。但是,撇開這些個案,有些問題我們不能不思考。
首先,爲什麼一定是“3·15”算總賬?
“3·15”是消費者的節日,特別是中國,目前消費環境並不敢恭維,這一節日就更顯得彌足珍貴。好不容易過回“節”,就要讓這個“節”響動大一點。於是,無論監管部門還是新聞媒體,用心良苦甚至蓄謀已久地發現一些有問題的品牌,單等“3·15”晚上拿來曝光,實在是爲了烘托節日氣氛。從這一角度看,“3·15”算總賬似乎也有它的道理。
但是,如果市場秩序要靠“3·15”算總賬來維護,效果不會好。縱使把歐典地板或藏祕排油打入十八層地獄,讓它永世不得翻身,也只是懲處一兩個企業而已,雖然短時間內形成全國人人喊打之聲勢,但是,很難靠這樣的階段性聲勢使市場秩序根本好轉,“3·15”這一個晚上絕沒有那麼大神通。因此,要想根本改變,就必須在“365”上使勁,而且不能一個“365”,要堅持幾個甚至幾十個。
其次,要警惕打蒼蠅變成打蚊子甚至捉蝨子的傾向。
由於“3·15”是特別的日子,雖然企業並不像消費者一樣把它當節日過,但把它“當年關闖”卻是愈來愈普遍。
既然“3·15”是算總賬的日子,因此提前“買糖瓜”,把“上天言好事,下地降吉祥”的竈王爺——媒體和消協的嘴巴糊上,就成爲許多企業對付“3·15”的法寶。不信你看,這些年來,哪家有實力的企業在“3·15”晚上出過醜?
在這樣的“生態環境”下,“3·15”捨不得打老虎就只能打蒼蠅,久而久之甚至會今年打蒼蠅,明年打蚊子,後年就只能捉蝨子。
不信你看,去年的歐典品牌,人們還多少知道,而今年的藏祕排油,不少人是在“3·15”當晚才認識。倒是代言的明星名氣大得多,難怪去年媒體還探討一下歐典的“品牌造假”問題,今年輿論則全部去探討明星代言廣告的是與非了,這實乃藏祕這隻蚊子,難以在熱點紛繁的媒體上長久地引起關注所致。
當然,“3·15”作爲一個特別的日子,在中國有着特別的現實意義,有必要繼續熱鬧下去。但是單靠這一天的熱鬧,難以徹底改變消費環境。而我們製造熱鬧的辦法再不得當,只怕以後連熱鬧都難了。試想,如果淪落到連打蚊子、捉蝨子都投鼠忌器的時候,“3·15”晚會蛻變成模範企業的表彰大會也說不定。
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