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上週就消費者爲兩元錢與餐廳對簿公堂一事，談了一些想法。此事勾起年初經歷的一件小事，而這件事使我感悟：善待消費者是一種美好的人性。
當時我們在加拿大溫哥華，臨近回國前，抽空到加美邊境白石鎮遊玩。天空下着細雨，非常陰涼，我們趕到海邊看了那塊大白石後便趕回鎮裏。回程的公交車要1個小時後才能來，我們跑了半天又飢又寒又累，遂走進路邊一個餐廳吃午飯。
餐廳人多，飯菜遲遲不來。我不住地看錶，怕錯過了回程車，又有點後悔這麼遠跑到這個陌生小鎮，覺得有點不值。服務員注意到我們的焦急，兩次過來作解釋。飯菜終於來了，我們匆匆吃下。結賬時卻得知，因爲耽誤了我們用餐的時間，三個人的餐費免收一個人的。我們有些意外，錢雖然不多，卻透出真誠的善意，讓我們感到溫暖，身體上的疲勞一下子減輕了許多。
隨着商業的發展，競爭的加劇，很多商家已認識到顧客是上帝，並開始注重所謂消費文化的培育，希望通過熱情周到的服務，讓消費者將花錢當成一種欣賞和享受，從中體會選擇的快樂、被尊重的快樂和滿足需要的快樂。
然而，這些良好的舉措往往被當做一種經營策略來操作，目的是要人多消費、反覆消費(所謂回頭客)，功利色彩赤裸而濃重，施行起來難免出現偏差。上週筆者提出，公然從消費者身上索取蠅頭小利的做法本是商家大忌，爲什麼還能逆勢強爲？一種解釋是，那根植於內心深處的貪慾和牟利衝動，使其在急功近利面前丟掉了寶貴的商業智慧；因爲既是功利，長久的總還遙遠，眼見的則是實實在在的真金白銀。這與浮躁的社會心態有關。人們在起鬨似的追求速成速效，甚至夢想一夜暴富。而能夠將生意當成一種生活，將顧客當成朋友，需要一定的物質基礎，更是一種精神境界的表現。就像本文開頭所講，人家看出我們是來參觀的外鄉人，知道我們不會成爲他們的回頭客，卻能體諒我們遠道而來又急於回去的心情，用那樣的方式表達出真誠善意，令人感受到人間的溫暖。善待消費者，應是美好人性的表現。
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