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中國銀行業協會6日宣佈，協會各會員銀行將於本月20日前停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內跨行查詢費用。一聲令下，終結了實施不到一年卻備受爭議的銀行卡跨行查詢收費。百姓、銀行業內人士、金融專家如何看待這個問題？爲此，記者採訪了有關人士。
百姓：跨行查詢停止收費，我雙手贊成
“跨行查詢停止收費，我雙手贊成！”在北京一家外企工作的於洋先生對記者說，“這既是銀行讓利於民的表現，也是外資銀行進入中國後，中資銀行改善服務態度的體現。”
漁陽聯合公司的士司機朱軍曉則認爲，因爲取錢纔會有查詢需求，而跨行取錢本身就要收一筆手續費，現在又要收查詢費，這費那費，實在不合理。跨行查詢停止收費方便了取款人，是一個好消息。
全國人大代表黃細花於今年兩會期間撰寫的《關於停止跨行查詢收費的再建議》，得到來自廣東、黑龍江、四川、湖北、廣西等五個代表團的50多名全國人大代表的聯名。
而銀協叫停跨行查詢收費速度之快，也令黃細花稍感突然。“我仍然期望，壟斷企業能更多注重其社會責任，多爲普通百姓想想。”黃細花說。
銀行業內人士：服務收費符合市場規律，但簡單收費不可取
一位銀行業內人士告訴記者，服務收費符合市場規律，但銀行簡單收費並不可取，名目繁多的收費容易招致反感。
“這種細分的收費方法是國外的通常做法，但過分細分的收費方式是否符合中國目前國情的確有待銀行斟酌。”但他也認爲，查詢對系統的消耗並不比取錢少多少，銀行、銀聯對查詢交易的處理與其他交易同樣有人力物力和系統資源的投入，需要考量成本。從這個意義上說，銀行卡跨行查詢收費是合理的。
這位銀行業內人士說，銀行卡跨行查詢停止收費尊重了廣大持卡人的意願，而且這對銀行未必是一件壞事。查詢可以培養持卡人的用卡習慣，水到渠成，當他覺得物有所值，付費也會成爲自然。
2004年以來，銀行收費項目新增20餘項，包括現金清點費、跨行ATM取款手續費、借記卡年費、賬戶管理費、小額活期賬戶管理費、大額取現費等，其中不少收費項目在推出時引起了爭議。有業內人士分析，這一方面是由於計劃經濟轉向市場經濟時，人們還未樹立有償服務的意識，一方面也是因爲銀行在改善服務質量和效率上做得很不夠。
金融專家：收費要與服務質量結合起來
金融專家譚雅玲對記者說，人們反對銀行卡跨行查詢收費只是表象，而不是根本問題，應該從提高銀行服務質量、速度、效率的角度進行反思。
她說，現在老百姓的生活越來越貼近銀行，銀行的服務窗口成了銀行改革效果的一面鏡子。而目前銀行仍然存在操作慢，等待時間長，服務人員素質差、態度不好、技能不夠等問題，使得老百姓對銀行服務質量和效率不滿意、有怨言。
“從市場經濟角度看，服務收費理所當然，只是監管層要看收費標準是否合理。但目前的狀況是，銀行在收費，有些服務質量還跟不上。”譚雅玲說。
復旦大學經濟學院副教授丁純博士認爲，銀行的收費與服務水平不對等是當前國內銀行業的突出問題。解決了這個問題，有償服務才能被老百姓接受。
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