中國銀監會近日召開一季度經濟金融形勢通報會。銀監會主席劉明康在會上強調,銀行服務工作不是小事,關係到構建社會主義和諧社會的大局,關係到整個銀行業改革的形象和競爭力的維護,關係到社會公衆的切身利益。各銀行機構尤其是大型銀行要統一思想、提高認識、全力以赴,切實把銀行服務質量提高到一個新的水平。
劉明康說,各銀行業金融機構要從八個方面入手,切實改進和加強金融服務。一是建立彈性窗口和彈性崗位制度。二是要有專人加強大堂指導和服務。三是建立業務等候時間預告制度。四是加快網點業務綜合化建設。五是建立業務分區服務制度。六是各商業銀行要充分利用電子銀行和離櫃業務,適當提高自動櫃員機的取現限額,有效調整櫃面業務處理量。七是合理增設營業網點和服務人員,提供茶水和其他公共方便條件。八是各級管理人員要高度重視改進服務問題,深入基層,幫助解決實際問題和困難。
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