客戶排隊銀行員工打牌 工商銀行服務差遭投訴
連日來，不少客戶反映，在銀行辦理一項業務需排隊等候的時間很長，有報道稱，在上海等地的工行，客戶辦理一項業務平均得等近1小時，遠遠超過了工行所承諾的20分鐘。北京銀行的情況如何？原因究竟在哪裏？記者帶着疑問採訪了北京幾家銀行。
漫長等待如坐鍼氈
4月18日早上8時50分，記者來到工商銀行北京市六鋪炕儲蓄所門前，離開門還有10分鐘，可已有20多人在排隊等待了，其中不乏頭髮花白的中老年人。
此前，記者已連續多天在北京的幾家銀行體驗了排長隊的“等候之苦”。
在西城區工商銀行一家儲蓄所，記者從自動發號機上打印出一張排號單，上面註明前面有39個人，記者等了7分鐘，廣播只叫了3個號。記者向玻璃櫃臺望去，裏面坐了4個營業員，有一位顧客的業務用了10分鐘還沒辦完。照此推算，記者還需等待1小時30分鐘以上。
於是記者又趕到東城區招商銀行安定門儲蓄所，照樣拿到一張排號單，上面註明前面有19個人，但營業員只有2人，還是漫長的等待。有的人在看畫報，有的人在沉思，有的人煩躁地走來走去。40分鐘後，終於輪到記者辦理業務。在結束繳費後，營業員請記者在電子計分器上爲他打分。記者因等候時間長早已經不耐煩了，但看着年輕營業員渴望的眼神，還是在“很滿意、滿意、不滿意”三個按鈕中無奈地選擇了“滿意”。
去銀行要排長隊，不僅北京市如此，全國其它大城市也多有羣衆不滿意的反映。據各地媒體報道：在西安，一位老太太竟然在銀行的座椅上睡着了。天津一位老人在銀行辦理業務時因爲排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫院搶救及時才脫離危險；廣州一名七旬老婦在工業大道一家儲蓄所歷經了40分鐘長時間的排隊後，突然倒地猝死在業務大廳。
藉口人手不夠卻設“專享窗口”
銀行對羣衆意見頗大的排長隊問題，藉口是人手缺乏，可有些窗口卻服務特別周到，可免排長隊之苦，前提是你辦“保險”等特殊業務或是存錢多的大戶。
在地安門大街的工商銀行出售一種儲蓄型保險，利息比銀行存款多，記者在幾天前去表示願意購買，大廳的服務小姐馬上笑臉相迎，耐心地指導記者填寫表格，然後她親自交到一個窗口裏，並給記者一個印有“理財”的號碼，說很快就會叫到你，結果只等候了約4分鐘就辦完了。旁邊的其他比記者先來的顧客都用異樣的眼光看着記者，讓人有點尷尬。
看來特殊業務的顧客可免排長隊之苦。原因是保險公司有代辦費，銀行員工辦理此類業務的積極性高於本行普通業務。類似的情況還出現在一些銀行售賣“基金”時，或搞“代客理財”活動時。
對存款較多的顧客，銀行會讓他們申請一個“金卡”，到專門的窗口辦理，記者也想法兒辦了一個工商銀行北京儲蓄所的“金卡”，試了一下，果然在專門的窗口排隊時間可比普通窗口縮短三分之二。
爭奪業務量造成排長隊
現在，有些繳費各銀行都可以辦，有些又分得很細。以前，由收費員上門收取的水電費、煤氣費、天燃氣費，都改由用戶到銀行繳納。銀行掙了代收費的手續費；羣衆爲十幾塊錢的小事，也得排長隊，過期忘記繳款還要被罰。
此外，北京市大病統籌醫療保險得到北京銀行辦理；補充醫療保險又得到招商銀行辦理。一件事讓你來回跑幾家銀行，加劇了排隊長度。爲何有如此“嚴格”劃分，說白了就是各家銀行都在拼命爭奪資金駐留時間，用來搞“拆借”等利潤高的業務。
爲了拉住企事業單位的大客戶，各銀行都是用盡“高招、怪招”。一次，記者路過某單位，就到財務室找熟人打個招呼。與他見面之後，就聽見辦公室裏幾個人嘰嘰喳喳在議論什麼事情。細細一聽，原來他們在填一張表格，是分批去承德的清朝皇帝避暑山莊遊玩。我問朋友“是公費旅遊嗎？”他回答：“現在哪還有公費旅遊？是銀行爲爭奪我們大客戶主辦業務，拉住我們這些大客戶不跳槽其它銀行，請我們分批去度假。”
記者還聽熟人說，有銀行請大客戶財務主管參加“抽獎”活動，人人都能得到價值不菲的獎品，如電磁爐、手機等。還有的銀行搞“跳槽優待”，肥了單位領導，苦了職工。有一位石油科研機構的退休職工對記者說，以前過年過節時單位多發一點“過節費”，就隨退休費一起到工商銀行領，因他們網點多，可就近領取。現在，不知什麼原因，過節費得到福建來的一家銀行去取，他們網點少，大家都得跑遠路，還得排長隊，真不知道領導得了他們什麼好處？把我們退休老人折騰得夠嗆！
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