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時下，天津市高端百貨業的會員檔案管理系統開始趨向專屬服務化，這類管理系統詳盡保管着百貨店各等級會員的錄入資料、消費習慣以及消費目錄等信息。商家的服務升級表明，隨着本市零售百貨業的日益成熟，高端市場競爭開始進入“戰國時代”。爲此，一部分企業開始着眼於長遠利益，嘗試推出新的營銷策略，藉助會員卡建立完善的會員檔案制度，旨在建立一個較爲穩定的高端客戶羣體。
服務專屬 會員普遍“買賬”
記者在海信廣場瞭解到，他們正借鑑國際零售業的普遍做法，在本市高端消費人羣中引入會員機制並推出不同優惠等級的會員卡，以此建立會籍檔案。海信廣場有關人士認爲：“會籍制度是我們與顧客保持良好溝通的紐帶，旨在給顧客帶來便捷的購物感受，讓他們享受到高含金量的增值服務，在建立信賴度的同時，成爲我們的固定消費羣體。”
聯盟攻略 一卡多能享受實惠
記者調查發現，各家商場都設置了“門檻”，例如，根據會員消費額度劃分持卡等級、設置會員卡的使用年限等。商場會員卡是根據自身需要而發行的會員專用優惠“身份卡”，大部分會員卡功能單一，消費侷限明顯；有些則靈活地把購物、餐飲、健身、銀行等衆多商家聯盟一條龍結合起來。以海信廣場推出的會員卡爲例，持卡會員既可在本市多個聯盟商家享受消費優惠，又可在北京、上海、廣州等全國十二個城市內的高級商場享受購物會員折扣。會員與非會員整體上的服務內容區分，使得不同級別會員的利益專享權拉開梯度，進而保證會員在享受細化服務時獲得更多實際利益。
多方互利 資源“共享”成趨勢
無論從消費者利益角度抑或商家銷售策略點着眼，會員與商家雙方無疑是“互利”的。“會員制”的營銷策略已由原來的價格戰轉爲服務戰、增值戰。業內人士介紹，目前，激烈的市場競爭已逐漸被戰略合作所取代，零售百貨企業需要與其他行業企業結爲戰略合作伙伴，即“商業服務聯盟”。企業可通過更多潛在消費羣體的相關信息，爲日後新會員的發掘提供精準參考。商業服務聯盟，使得會員可在不同商家享受會員級待遇，並且可受到多個企業全方位、人性化的服務幫助，這將是以後“會員制”的發展方向。
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