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“五一”黃金週前三天，福建省各主要商業銀行的營業網點紛紛關門停業，給一些急需辦理櫃檯業務的羣衆和商家帶來了許多不便。
無獨有偶，新華社5月3日的報道也披露：目前各地正在探求緩解銀行排長隊的良策，但記者最近在採訪中發現兩件怪事：一是浙江各銀行召開的緩解排長隊措施溝通會卻成了“訴苦會”；二是一度受到社會輿論普遍歡迎的浙江銀行“五一不休業”，最後偃旗息鼓，無疾而終。
銀行黃金週前三天閉門謝客，已經是這個行業的“行規”和“慣例”了，似乎有點像行政機關的派頭。銀行對此解釋是，“五一”是國家法定節假日，銀行應保障員工的休息權。同時，停止櫃檯服務有利於培養儲戶的自助意識，引導儲戶使用銀行自助設備。
的確，銀行員工的權益是要切實維護，可你畢竟是一個服務行業，三天閉門謝客，這合適嗎？同樣屬服務行業的那麼多的商場、超市等，向來是節假日不休息的，甚至還會自覺延長營業時間，難道他們的員工，權益都遭到侵犯了嗎？“引導儲戶使用銀行自助設備”，可自動取款機最多隻能取5000元，在網絡安全性無法得到有效保障的情況下，又有多少人會去放心地嘗試電子銀行功能？而那些只有存摺沒有銀行卡的儲戶急需用錢，你又讓他怎麼辦？
有關專家認爲，銀行業“五一”期間集體停業三天，凸顯出國內銀行責任意識的缺失。但在我看來，黃金週銀行停業的營業模式，更是沿襲多年的“機關化”思維“作祟”的產物——銀行究竟是什麼性質的機構，是行政機關還是服務機構？我看很多銀行都存在着嚴重的角色錯位。
其實，我們“領教”銀行業“機關化”營業模式還不僅僅在黃金週的長假，平時，他們的上下班時間也如同機關那樣“雷打不動”，如果有一家開出“夜市”，那真是一條大新聞，各家媒體會輪番報道，真是滑天下之大稽！——服務行業晚上照常營業，怎麼會是新聞呢？而且，這樣孤單的“夜市”，也往往是曇花一現、虎頭蛇尾。
銀行業半壟斷的地位，使他們“機關化”的傾向與日俱增，而最應具備的服務意識則在“機關化”的“陶醉”中消融和缺失。請別忘了，作爲一個關係國計民生的公共服務部門，更應該承擔相應的社會責任，提高服務質量和態度。我倒建議銀行的行長們，不妨放下架子，到商場、超市取經學習、虛心求教，學學他們是如何在節假日保證商品供應、安排員工合理輪休的，儘快徹底丟棄那自以爲是的“機關化”營業模式吧！(文/吳杭民)
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