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▲4月11日，一家中國工商銀行的櫃檯前站滿了排隊取錢的人們。
中國銀監會紀委書記胡懷邦近日表示，我國銀行業金融機構要認真落實各項文明規範服務規定，完善優質服務標準，依法規範收費管理，切實保護金融消費者的合法權益。
胡懷邦是在中國銀行業協會近日組織召開的中國銀行業文明規範服務大會上說這番話的。該大會旨在提升中國銀行業服務水平，構建和諧金融環境，塑造文明服務形象。
胡懷邦說，銀行業金融機構應將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，將可持續發展目標建立在客戶滿意的基礎之上，有效履行看管職責和忠誠義務，着力提高核心競爭力和可持續發展能力，促進服務質量和經濟效益的“雙提高”。
胡懷邦指出，當前，客戶需求更趨多元化和複雜化，對商業銀行文明規範服務提出了更高的要求。商業銀行要認真履行《中國銀行業文明服務公約》，切實加強服務創新，不斷提升服務水平。
他強調，我國銀行業金融機構要加快推進以客戶爲中心的服務體系建設和業務流程的重組再造，調整優化營業網點佈局，充分利用現代信息技術改造傳統業務，大力發展網上銀行、電話銀行、自助銀行等電子銀行業務，不斷提高金融服務信息化、現代化水平。
大會根據2006年6月開始的“文明規範服務競賽”活動的評比結果，對600家中國銀行業文明規範服務示範單位進行了表彰。 |
