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7月31日後，如果民警在接待羣衆、調解糾紛時使用“這事兒我們管不了，你愛找誰找誰去”“急什麼急，沒看我正忙着嗎”等不文明用語，一經查實將被給予紀律處分。北京警方在此次“杜絕羣衆反感的不文明用語和行爲舉止”專題教育活動中，讓筆者頗有感觸。
相信很多人都有過這樣的經歷：上政府機關辦事，由於不熟悉內情，往往會碰上一副副冷冰冰的面孔，對方在甩出“這事兒不歸我管”之後便無下文，致使辦事者樓上覆樓下，科室復科室，等好不容易找對了地方，一句“就你急，沒看我在忙着嗎”，又將你徹底晾到了一邊。
這些現象看似微不足道，但如果用“文明”這把尺子去度量，我們就不難發現其中的問題：有些事情，羣衆急需要辦而你又確實辦不了，那麼，是直接拒絕，還是通過積極引薦、熱情介紹來爲羣衆排憂解難？再如，即便你再忙，對上門辦事的羣衆說聲“對不起，請你稍候”，難道不比“沒見我在忙着嗎”更能得到羣衆的理解和接受？
可以說，在冷漠的言語、表情的背後，反映出的則是部門及工作人員的工作作風和責任意識。通常看來，所謂不文明言語，一般是指粗魯野蠻的髒話、惡話，此次北京警方將帶有推諉、冷漠意思的言語也納入到不文明用語之列，禁止使用，這無疑是對民警在熱情服務、文明執法上提出了更高的標準和要求，也必將對機關工作作風的改善起到良好的促進作用，此舉值得讚賞。
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