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手機串貨的概念是針對經銷渠道而言，但串貨背後隱藏的經銷深層矛盾卻無形中轉嫁到消費者身上來。
維修串貨手機遇大麻煩
昨天，消費者龍先生給本報打來熱線電話，講述了購買串貨手機後遭遇到的種種麻煩。據龍先生介紹，他於去年4月份在濱江道一家手機銷售店購買了一部手機。但購買後手機一直毛病不斷，經常出現死機、重啓的現象。去年5月11日進行了第一次維修，換了一個聽筒。大約兩個月後又進行了第二次維修，更換了主板。今年3月份再次出現故障，根據手機“三包”規定應更換手機。維修商讓找經銷商更換新手機，開始經銷商說得等幾天，可是這一等就沒了消息。後來，才從經銷商那裏得知，自己買的是串貨手機，因維修時換了主板所以無法更換新手機，還得去找維修商。龍先生說，近兩個月來他爲了手機周旋於經銷商和維修商之間，感到身心疲憊。令他想不通的是，自己在毫不知情的前提下買到了串貨手機，出現問題了自己就像個皮球似的被經銷商與維修商踢來踢去。
串貨起因於手機非全流通
據瞭解，手機從工廠到市場要經過代理商和經銷商兩個渠道，而串貨的問題就出現在區域代理商這一層面。有業內人士透露，手機串貨是廠方代理爲了完成銷售任務，便把本地手機低價銷往其他地區，蠶食外地市場。而本地代理商爲了自我保護，便要求地區特約維修店在售後服務上加以限制“串”來的手機，甚至廠家的銷售代表爲了保護本地銷量不受串貨影響，還以各種理由爲難特約維修店。本地一家維修店的知情人士向記者透露，目前串貨手機已經很普遍，天津地區還比較好，最嚴重的地方是河北、山東等周邊地區。而且，串貨的多是大品牌產品，雖然廠家也曾三令五申地禁止代理商用售後服務來限制串貨，但似乎作用並不大。她還透露，如果沒有售後服務的限制，串貨對消費者來說是一件好事，手機在市場上全流通了，老百姓才能買到更便宜的手機。
消費者成區域鬥爭犧牲品
但“串貨”手機爲何又影響到消費者的利益？一家手機城的銷售經理對記者說，“串貨”手機在普通的維修上一般不會出現問題，只有在更換新機時對消費者產生影響，一旦維修方看到消費者需要退換的新機屬於串貨時，就會與經銷商聯繫，而如果廠方地區銷售代表對維修方私下有要求，維修方就不能隨便給消費者開具退換單，這無形中就給消費者造成了困難。“防止地區間串貨本是廠家實行區域管理和維護渠道的方法，但消費者則可能成了地區間利益鬥爭的犧牲品”。
天津一家負責手機售後的人士表示，“防止串貨說白了就是地方保護主義的做法，廠家控制銷售渠道本無可厚非，但如果把損害消費者的利益當作限制手機串貨的籌碼，有悖於手機“三包”，也無異於殺雞取卵，最終受損的是手機的品牌形象。據透露，串貨與售後產生的矛盾已引起了廠商的重視，今年年初，一家洋品牌在經銷商大會時就明確要求，特約維修店不允許限制“串貨”手機享受正常的售後服務。有人士對此指出，串貨是個業內現象，廠方的銷售代表聯合地區代理商將矛盾轉嫁給消費者，這對整個市場來說不是一個好苗頭，應引起廠商的重視。
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