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北方網消息(記者趙穎妍)：控告申訴部門負責接待來訪、受理舉報、處理來信、複查刑事申訴及刑事賠償等工作，是檢察機關的一個“窗口”，既是檢察機關受理職務犯罪舉報線索的前沿陣地，也是檢察機關體察社情民意、爲羣衆排憂解難、接受羣衆監督的重要途徑。天津市河東區檢察院控告申訴科遵循“以人爲本，加強法律監督職能，構建社會主義和諧社會”的宗旨，本着“耐心、真心、細心”的工作原則，用執著、真誠之心對待每一個來訪羣衆、處理每一件來信。三年來，共接待羣衆來信來訪1009件，其中檢察長接待105件，排查、解決了8件涉檢集體來訪案件，取得了較好社會的效果。
“接待室裏，老百姓的事是天大的事。”河東檢察院不斷加強信訪窗口的職能作用，落實崗位責任制，以耐心、真心、細心接待每一名上訪羣衆。2005年5月，家住河東區大王莊的9戶居民來到接待室，要求該院幫助解決某大廈影響其住宅採光的問題，當時居民們情緒十分激動。接待同志立即按照應急處理預案的規定，向主管檢察長進行彙報，同時耐心聽取上訪羣衆傾訴，言之以法、動之以情、曉之以理，安撫好居民們的情緒。經接待人員的努力工作，上訪的9戶居民達成一致意見，向區人民法院起訴某大廈要求索賠。幾個月後，該案一審判決，接待人員主動與上訪羣衆進行溝通，其中的七戶居民不服法院判決，又來到接待室進行法律諮詢，接待同志爲他們講解了相關的訴訟權利，並認真解答了居民們提出的問題。在得知居民們決定進行民事申訴後，接待員按照“首辦責任制”的要求，迅速將案件線索提供給民事行政檢察科，並一直跟蹤關注此案的進展情況。經過再審法院的審理，最終雙方達成調解協議，上訪羣衆最終息訪。
“羣衆利益無小事”，這是控申科幹警常說的一句話。2007年初，一個學生模樣的女孩走進接待室，進門後還未開口，就掩面而泣。接待同志馬上迎上前去，安排這個女孩坐下來慢慢說。女孩止住了哭聲，向他們介紹了自己的情況。原來這個女孩姓石，是剛到天津來上學的大學生。選擇走讀方式的小石在河東區大王莊附近租房居住，預付給房主半年共計3000元人民幣，雙方簽有蓋章的書面協議。但不久後該房房主卻稱房子不租了，並單方面換了門鎖，還不退還小石已經繳納的預付房租。在天津舉目無親的小石，現在又無家可歸，無奈絕望之下，她來到檢察院哭訴。接待同志聽了小石的陳述後，馬上意識到這是一起民事案件，不屬檢察院受理的範圍。但是接待人員沒有一推了之，而是耐心地勸慰她不要着急不要絕望，完全可以通過啓動正當法律程序來維護自己的合法權益，控申科接待員馬上協助小石與所在學校取得聯繫，由學校爲小石提供了安全的臨時住所。然後結合相關民事法律規定，爲小石詳細分析了整個事件的情況，瞭解、掌握了小石的訴訟請求，認真幫助她書寫起訴狀，並專程派人將小石送到河東法院告申庭。激動不已的小石在臨走之前，向接待同志深深地鞠了一躬，這一躬，包含着無聲的感動和無盡的感謝。
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