近日,河西區陳塘莊街秀峯里居委會的“陽光服務熱線”接到轄區彭山裏謝大娘打來的求助電話,說家中老伴突然人事不省。同樓的樓棟長與居委會成員聞訊後很快趕到現場,徵得了大娘的意見後,立即叫來120救護車將病人送往醫院搶救。不光如此,他們還爲老人墊付了救護車費和搶救費用。由於搶救及時,老人很快脫離了危險。今年以來,類似這種社區求助或有關民生的突發事件,全街14個社區的“陽光服務熱線”解決了1900餘件。
爲了提高“陽光服務熱線”的服務效率,秀峯裏、華山裏等14個社區還成立了社區應急小分隊,把具有管道疏通、小家電維修以及社區醫療保健等專業技能的社區志願者組織起來,一旦需要,可以隨時出動。陳塘莊街還注重加強隊伍成員的業務培訓,不斷提高工作人員的服務應對技能。如今年5月的一個夜晚,孤身老人白大爺家中突然停電,白大爺給“陽光服務熱線”打電話,社區有電工操作技能的志願者宋師傅立即趕到老人家中,僅用了5、6分鐘就排除了故障,使老人家中恢復了供電。
據瞭解,爲解決好社區居民的民生問題,陳塘莊街爲全街14個居委會成員每人配備了一部小靈通,及時知曉發生在社區的突發事件,實現“不出社區就能得到解決”的目標。同時,陳塘莊街把“陽光服務熱線”與街辦事處居民科24小時辦公電話以及涉及民生的煤、水、電、氣等窗口單位電話聯網,充分利用社區黨員隊伍、樓棟長和志願者三支隊伍的社區資源,擴大“陽光服務熱線”服務隊伍的覆蓋面。截至目前,全街參與“陽光服務熱線”服務的社區黨員隊伍、樓棟長和志願者三支隊伍總數達到1600人,處置解決社區求助或突發事件的速度和質量有了進一步提高,較好地化解了家庭、鄰里以及社區內的矛盾糾紛,全街居民羣衆各種上訪量比去年明顯下降。
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