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“民生專線”開通當天，天津市自來水集團接到求助電話86個，其中37件爲諮詢電話，主要是諮詢水費、水價、維修範圍和收費標準，另外49件爲報修求助，當天解決40件，其餘9件到昨天爲止全部處理完畢。自來水部門提示大家，如果您平時遇到供水方面的問題，隨時可以撥打服務電話23149999，現在，自來水各轄區服務站24小時備勤，接報漏水故障40分鐘到場處理，一般設施漏水8小時修復，大口徑漏水協調各相關部門聯合作業，確保在最短的時間內排除故障、保障供應。
“民生專線”開通當天，家住東麗區中板廠路欣園小區的李先生反映自己家中截門漏水。熱線工作人員正通過網絡向轄區服務站下達指令時，李先生又打來電話說：“已經有師傅來修了。”原來，管網二所工作人員正在李先生家附近進行外網排查，雖然並不是“本職工作”，可他們立即入戶幫助李先生更換了截門。他們說，自來水部門的服務不論分內分外。、
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