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電視畫面中看起來完美的紅寶石首飾，拿到手中後卻發現二者只是外形相似，送來的紅寶石不僅有裂紋，而且鑑定證書上還有了填充處理的結論。感覺上當的消費者想要退貨，卻發現因銷售商遠在上海，個人的力量根本鞭長莫及。
家住紅橋區的鄭先生，在一電視直銷中發現了一款售價3000元的2克拉紅寶石吊墜，看完直銷廣告後，覺得物有所值的鄭先生立即撥打了訂購電話。幾天後，快遞公司的工作人員將紅寶石吊墜送到了鄭先生手中。
送走快遞人員後，鄭先生仔細查看吊墜，竟發現紅寶石上不僅出現了一條裂縫，而且寶石鑑定中心出具的證書上，對這塊紅寶石還給出了填充處理的結論。就好像買翡翠一樣，自己看到的是A貨，可實際上拿到手的卻是B貨，這樣的貨物在價值上要大打折扣，感覺上當的鄭先生立即撥打電話要求退貨，可是幾經交涉後，這個有瑕疵的紅寶石仍舊沒退回去。
該電話直銷的工作人員表示，紅寶石上面的裂紋有可能是送貨過程中導致的，但必須給這個飾品做質量鑑定，確定是否存在質量問題，如有質量問題纔可以退貨。對於鑑定證書上給出的結論，工作人員卻說雖然在直銷中沒有說明，但這塊紅寶石確實是天然的，並非人工合成，所以這一點並不代表質量上有問題。
律師：
電視信息具有法律效應
天津耀達律師事務所的張穎顥律師表示，電視購物的商品圖像畫面，顯示了明確的商品名稱、價格，因此就與消費者建立了一種“要約行爲”，這種“要約行爲”是商品出售時構成消費合同的一個環節，因此電視廣告的商品畫面就具備了法律效應。
消費者在購買電視購物中的商品時，除了購物的相關票據具有法律依據效應以外，電視廣告的實物圖像也同時具備“佐證”的效應。張律師提醒廣大消費者，由於電視購物並不能看到商品的實物，所以消費者在實際操作時要注意保留證據，只有這樣纔能有效維護自身權益。
工商：
非現場購物維權挺難
鄭先生的購物方式屬於非現場購物，從消協掌握的情況來看，諮詢電視購物和網上購物如何維權的電話呈上升趨勢，這也就表示這樣的購物方式正被越來越多的人接受。雖然非現場購物方便快捷，卻存在着產品質量難判斷、售後服務無保障、實物與宣傳有偏差等弊端。
工商部門建議消費者在購物前要貨比三家，先要仔細瞭解商品的相關信息，以及商家的聯繫地址、售後服務、信用度等情況，並看清楚交易條款，注意保存好購物發票及憑證，這樣才能保證日後的維權問題輕鬆解決。
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