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手機一旦出現問題，消費者的第一反應就是送到售後服務網點。手機“三包”規定，一旦維修時間超出七天，售後網點就應爲消費者提供備用機。但很少有消費者拿到備用機，就算有也是破舊不堪。
備用機的尷尬
近日，消費者王洋先生在維修手機時碰到了一些尷尬事。他購買的一部國產名牌手機經常出現白屏問題，於是他來到了廠家指定的位於南京路的一家售後服務網點。由於在保修期內，售後服務人員經過檢測後表示要返廠維修，七天以後才能修好。但過了七天後，王先生又被告知還要再等幾天。此時，王先生按照“三包”規定要求維修人員提供備用機，但接待人員當即就告訴他，店內沒有備用機。同時，消費者劉小姐購買的一部洋品牌手機出現了問題，由於當場檢測需要返廠，而且時間很長，售後服務部門就表示爲她提供一部備用機。滿心歡喜的劉小姐拿到備用機時卻發現，這是一款5年前的老型號手機，而且，機身上的面漆已經斑駁脫落，鍵盤也有些失靈。據瞭解，很多廠商提供的機器要麼是老款型號，要麼就是機器破舊，很多消費者一看到備用機就不得不放棄使用。
爲何沒了備用機
近日，記者就備用機的問題暗訪了本市幾家規模較大的手機售後維修部門。在一家知名品牌的客服部，一聽到記者詢問備用機的問題，接待人員馬上表示“我們店現在沒有備用機，如果你非常需要就去別的售後網點”。在另外一家品牌手機的客服部，工作人員接待時表示：“我們原則上是提供備用機，但現在全部提供出去了，如果你需要備用機要等才行，但等多久就不好說了。”據瞭解，售後服務網點的備用機一般都是由廠商提供，接待人員根據情況提供給消費者，但實際上，備用機成了售後市場的一塊“心病”，很少有人在維修手機時能夠拿到備用機。另外，很多消費者並不瞭解備用機的事情。記者在暗訪中碰到一位消費者送修手機，由於需要返廠維修，時間是十到十五天，辦好一切手續後，消費者就離開了，沒有詢問備用機的問題，而服務人員也沒有主動詢問用戶是否需要。
“三包”規定打折扣
本市一家手機售後服務商介紹，手機“三包”規定必須提供備用機，但卻沒有對型號進行嚴格規定。一些手機售後服務店的確有備用機，但都是些樣子陳舊、功能簡單的機型。如果消費者拿來維修的是數千元的手機，即使手機維修的時間再長，他們也不會選用那些外觀破舊的備用機。從這一點上來看，“三包”的規定只是對備用機要求達到了“有”的標準，離“好”還有一段距離。另外，“三包”對商家做出了各種限制，但商家是否執行或者執行如何，“三包”並沒有明確要求。因此，要解決這個問題，需要商家自覺遵守和維護誠信。
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