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1至7月份，12315接到有關電視購物的投訴舉報225件——電視購物，買時容易維權難
記者近日從市工商局12315投訴舉報中心瞭解到，消費者對電視購物的諮詢和投訴的數量呈上升趨勢，今年1至7月份中心共接到有關電視購物的投訴舉報225件，比去年同期增加了近二倍，而且投訴的種類也在不斷增多。從消費者反映的情況看，電視購物主要存在以下問題。
虛假宣傳誤導消費
個別經銷者誇大商品功能，通過誘人的宣傳語誤導消費。如消費者張先生反映，他在電視購物中看到一款宣稱能防摔的手機，買後手機偶然從口袋裏掉出卻被摔壞了，他認爲商家的宣傳涉嫌欺騙行爲。
訂購熱線不規範
有些消費者按照訂購熱線打去電話詢問公司地址時，對方以“公司有規定”爲由拒絕告知。有的消費者打一個訂購熱線詢問情況後，將會有多個電話頻繁打給消費者，使消費者的正常生活受到干擾。還有的是多家公司共用一個訂購熱線電話和售後服務熱線電話，銷售多家公司、多種類的商品。商品出現問題會給消費者帶來很大麻煩，加大了消費者的維權成本。
寄錯商品難解決
一些直銷商爲規避商品的“三包”責任，一般在甲地做廣告，在乙地生產加工，在丙地進行倉儲。訂購、送貨、生產不在同一地點而且跨省市。這就造成有的商品被寄錯款式，商家卻長時間不給消費者解決。
商品質量無保證
所購商品與實際收到的不一致；有了質量問題不能及時退換貨；退貨後不能及時退款；不給郵寄和提供發票等。如消費者陳女士反映，她訂購的是一臺美容儀，送貨後打開一看卻是一瓶蜂王漿。
售後服務難落實
電視購物“三包”規定難執行。如有些商品國家規定七天內可退貨，根據消費者反映的情況看，一般很難在七天內退貨。消費者發現質量問題要先與售後服務熱線交涉，對方讓消費者將商品寄回到經銷商，經銷商再將產品寄到生產廠進行鑑定，這樣問題商品七天內很難實現退貨。此外，由於電視訂購商品大多數在本地沒有固定的售後維修部門，因此售後維修得不到保證。有的電視訂購承諾無條件退貨，當消費者所購商品出現質量問題時，熱線電話的服務人員千方百計推脫責任，拒絕退貨。
消費維權有困難
有的銷售商不給郵寄發票，使消費者沒有憑據，難以享受“三包”和進行維權；有的商品與實際不一致的難以追究責任方。因爲分別有廣告代理商、直銷公司銷售商及快遞公司等的責任，對於消費者來說想分清到底是哪方的責任並不容易。商品有了質量問題，銷售環節的相關部門經常互相推諉，誰都不願承擔責任，最後消費者的問題不但未解決，反而花去了很多電話費。
五招防範電視購物陷阱
針對目前消費者反映電視購物中存在的問題，市工商局12315投訴舉報中心提醒廣大消費者注意以下五個方面：
一、不要輕信商家宣傳。如確實想要購買此商品，可先打訂購熱線問清該商品的廠名廠址、電話號碼，然後可撥打生產廠家的電話瞭解諮詢該產品的詳細情況；如果訂購熱線電話不能告知是何地何廠生產的產品，很可能是“三無產品”。
二、要記住廣告宣傳的電視頻道和播出時間，有條件的可以記錄下來，如果廣告宣傳與實際不符，可向做廣告宣傳的電視頻道所在地工商部門進行舉報。
三、貨到付款先驗貨。當快遞公司將商品送到後，要對所購商品的外觀、型號、性能、價格、發票憑證等進行認真查驗，如發現商品與廣告宣傳不一致時，應拒付貨款。如所寄商品內沒有發票憑證，最好拒收。若發現所送商品是“三無產品”，可向訂購熱線電話所在地工商行政管理部門進行投訴舉報。
四、訂購商品到貨後立即試用，發現問題及時解決。尤其是手機到貨後，要及時上網查詢。可登錄信息產業部電信設備認證中心網站，對該手機的進網許可證號等相關信息進行查詢。如果發現冒用和僞造進網許可證標誌，可向訂購地或生產廠地的工商行政管理部門進行舉報。
五、退換貨郵寄商品時要注意保留憑證，最好在問清郵寄的地址、所寄人員姓名以及退款方式後再寄回商品，不要輕易將所購商品郵寄出去。
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