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昨天(15日)，三十多個省市的洗染(洗滌)行業協會齊聚津城，對國家商務部、工商總局、環保總局共同發佈實施《洗染業管理辦法》一個多月來的情況進行交流，並根據該《辦法》制訂配套的《洗染業消費糾紛解決辦法》。
新規側重環保和處罰
新實施的《洗染業管理辦法》中規定，新建或改建、擴建洗染店應當使用具有淨化回收乾洗溶劑功能的全封閉式乾洗機，逐步淘汰開啓式乾洗機。而目前我國大多數中小洗衣店都在使用開啓式乾洗機。新規實施後，全國將有九成乾洗店需要更新設備，一些不規範的洗衣店會被淘汰出局。
新規中規定，凡是進行虛假宣傳、利用儲值卡進行消費欺詐、以“水洗”、“單燙”冒充乾洗等欺騙行爲、故意掩飾在加工過程中使衣物損傷的事實以及其他違反法律、行政法規的均屬欺詐行爲。對欺詐行爲最高可罰3萬元。
消費爭議解決缺乏可操作性
據各地行業協會負責人介紹，此次行規出臺無論對消費者還是對洗染業而言都是一件好事，但洗衣糾紛最大的問題往往是何種損壞程度賠償多少。雖然在洗衣之前，經營者已經告知消費者過髒的衣物洗淨後會有一些磨損，而且在洗衣單據上已經註明，但消費者總是在洗完之後說經營者洗衣磨損得太嚴重，並提出索賠，而這種磨損程度的標準是很難界定的。
發生洗衣糾紛時，有三種情況最難解決。一種是消費者向洗染店索賠時，無法提供衣物購買時的原始憑據，索賠陷入被動；二是發生質量問題後，對於貴重衣物的洗染賠償責任及計算方法，消費者和經營者事前缺少約定；三是有些消費者取衣服時沒有仔細檢查，待離開現場後才發現衣物已被損壞，終因雙方沒有書面憑證，結果責任難分。在此次出臺的新規中，對上述責任儘管都有明確界定，但還缺乏具有可操作性的實施細則。針對這些問題，與會代表一致認爲，儘快出臺配套的《洗染業消費糾紛解決辦法》十分必要。
成立權威機構鑑定洗染質量
我國目前對服裝洗滌養護方面的檢測、檢驗欠缺相應的標準，也沒有相關法律、法規進行約束，導致該行業發展不夠規範、常年糾紛不斷。有專家指出，服裝養護檢測存在盲點，不僅限制了紡織品服裝業的發展，同樣制約了洗染業的發展。
與會代表認爲，洗染糾紛固然與洗衣業人員操作不當、洗衣技術不高有關，更和服裝本身質量不合格及國家監管配套措施不嚴密有直接關係。服裝標識強制性國家標準《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》中只規定了服裝標識上必須標明洗滌方法，但對服裝洗滌養護方面的檢測、檢驗沒有相應的標準，更沒有專業的機構對其指導、鑑定、監督。因此，成立權威機構鑑定洗染質量是解決洗染糾紛的重要前提。
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