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近來，686路公交車上接連發生了幾件有關“服務”的事，不同的處理產生了不同的結果，這個車隊就此着手對司機進行相關教育——車廂內，消減不和諧音符。
天津市公交行業開展創建和諧行業、和諧車廂活動，越來越多的公交司機在點滴的服務過程中，爲和諧車廂的實現做出努力。但仍有一些司機還沒有意識到，不經意的一句話也許就會給行業、給社會帶來不和諧的音符。最近，公交686路對司機們開展“消減不和諧音符”教育，給服務質量帶來新的變化。
拄柺杖不方便司機攙扶上車
9月29日12時40分，因腿骨折而拄着柺杖上車的55歲的劉秀芬在乘坐686路公交車時，男司機見她艱難上車的情景馬上站起來說：“您先別動，我背您上車。”聽到這句話，劉大姐頓時被感動了，推辭着沒有讓司機背，只是讓他攙扶上車。車就要到西園西里站時，司機又在距離車站幾十米的位置提前把車停下，爲的是讓劉大姐就近下車。又被司機攙扶下車的劉大姐在公交車開出時回頭記住了這輛車的牌號。之後，她給686路車隊打去了表揚電話。
問路回答不出讓你自己看牌
9月14日上午，一輛686路車停在賓水橋站時，在車下候車的一名外地乘客湊近車前門問道：“這車到人民公園嗎？”司機回答道：“你自己看站牌吧，我也說不清楚。”隨後便把車開走了。這名外地人記住了這輛車的車號，之後找到686路投訴了司機的服務態度差。這件事被686路當作“不和諧音符”在車隊中傳播，讓大家引以爲戒。同時，對那些答不出沿途銜接線路和重點站點的司機，進行重新“補課”。
乘客腿腳不便司機二次停車
“和諧與不和諧音符”在車隊的廣爲傳播，使司機們越來越注意在服務過程中多“奏”和諧音符。
前天下午，一有半身不遂後遺症的男乘客在芥園西里站前20多米向已出站的一輛686路車招手並快步走去，司機馬上又把車頭靠右將車停住，前門正對準這位乘客，並站起來把乘客攙扶上車。這位被照顧的乘客說，以前遇到類似情況，那是肯定上不去車的，而現在不但不被甩，司機還會攙扶他。看來，和諧公交、和諧車廂需要每位司機的精心經營，纔有可能實現。
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