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黃金週七天，衆商家如同經歷了一場“大考”，考的是天天掛在嘴邊的人性化服務是否做到了，誠實守信的服務理念有沒有落到實處……
氣溫變化：考量商家人性化服務
黃金週七天，氣溫的變化無常着實讓外出購物的人吃了苦頭。國慶節當天下起了雨，氣溫驟然下降，可10月3日的溫暖天氣又讓人們感受到了如同初夏般的陽光。這上下相差近十攝氏度的溫差在“捉弄”消費者的同時也在考量着商家的人性化服務。
記者10月3日下午在和平區一家大型超市內看到，儘管購物的人們都將外套脫了下來，有的甚至只穿着短袖襯衣，但大多數人頭上都冒着汗，就連收銀員都在一邊收款，一邊用手邊的物品扇着風。走進對面的一家大型百貨商場裏，依然是熱氣撲面而來，商場工作人員對此的解釋是，商場的規定是到九月中下旬就關閉空調設施。前來購物的李先生說：“這幾天天氣變化太大，像今天這麼熱的天兒，商場里人又特別多，應該開啓冷風或通風系統。不能一味地按照規定一律不開，應該視情況而定，這才能看出商家對咱老百姓的態度。”
相比之下，一些小型休閒娛樂場所、小店鋪和快餐店等，反而把人性化服務做到了大商家的前面。記者在採訪時發現，在一家規模不大的西式快餐店內，專門設置了一名調查人員，爲每一位進來消費的顧客進行滿意度調查。當記者詢問是否能將通風系統開啓時，這名調查人員馬上與店內的有關部門取得聯繫，不一會兒，記者就感受到了徐徐的涼風。
打折促銷：考量商家誠信經營
“買200元送80元”、“買200元減40元”，相信所有的消費者對這樣的打折促銷方式早已不陌生。無論是返券還是直接打折無非都是爲了吸引消費者購買。然而，黃金週期間記者發現，一些商家在打折促銷的同時在價格上做起了文章。
在一家中高檔時尚商場裏，一款家用食品料理機的標價爲799元。促銷人員對記者說：“現在的活動特別合適，買200元減40元，你再添一點兒錢買一件同品牌的其它商品，累計起來就能減去160元。”聽起來是不錯，可記者仔細一看，這個品牌的商品沒有低於100元的，也就是要多花出100多元才能享受到減去160元的優惠。可在另一家同規模同檔次的商場內，同一品牌同一型號的料理機標價是699元，還能打9折。這樣算來，看似促銷力度大的那家商場其實已經將商品價格擡高，並且誘使消費者再多買一件商品。如果沒有比較，消費者就會被這樣的不誠信經營行爲所矇蔽。
服務行爲：考量商家基本素質
在本市一個餐館相對集中的地方，記者看到拉客現象時有發生。只見一些四五十歲的女服務員站在店外，看到外地遊客模樣的消費者就過去攔住，聲稱這裏的菜品既好吃又便宜，進去還能送一個菜。來自大連的高校老師武女士接二連三地被好幾個大姐拉住，她對記者說：“外地人都知道天津的小吃有名，天津的飯店物美價廉，但如果採用這種方式來吸引外地遊客就會引起別人的反感。”
除拉客行爲外，一些售賣工藝品的小商店用的一些“服務用語”實在讓人感到生硬和難以接受。櫃檯上“不買別摸”、“不買別碰”的提示語代表了商家對待消費者的態度。
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