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民心工程，注意訪民情集民意
採取邀請居民座談走訪相關單位聘請監督員等方式
天津20項民心工程實施以來，建設部門、各區縣堅持“把好事辦好，把實事辦實”的原則，注重傾聽羣衆意見，及時解決羣衆反映的問題，把技術標準、質量規範與羣衆是否滿意相結合，把民心工程幹實幹好，創造共建共享的良好發展環境。
市建委9月7日召開了11個街23位居民代表座談會，徵求了對老住宅供熱補建工作的意見；9月18日，請11位居民代表參與了公交車選型；同日，邀請了30位居民乘船參觀海河綜合開發工程，其中27位居民遞交了建議書，提出了合理化建議30條，30條建議全部被海河開發部門吸納到規劃和建設施工中去；組織南開、河東、河西三個區的40位居民參觀了天津站改造工程，及時解決羣衆反映的各類問題，受到了羣衆的支持和擁護。
本市裏巷道路改造在工程開工前走訪沿線居民、學校、商家，瞭解情況，爭取支持，在施工過程中設立接待站，公佈文明施工熱線，盡力幫助工地周邊居民解決實際困難。天津站交通樞紐建設指揮部聘請周邊單位負責人爲文明施工監督員。和平區在實施舊樓門粉刷過程中，每個樓門工程完工時必須經居民羣衆、社區居委會主任和街道辦事處領導三級簽字，才能驗收結算。在工程實施過程中，特別是在舊樓區整治、里巷道路改造和供熱補建工作中，居民主動拆除違章建築和自搭的小煤屋，清理樓道雜物，爲施工創造條件，迎接施工隊伍進場，體現了“同在一方熱土、共建美好家園”的良好建設氛圍。
爲了減少施工擾民，民心工程指揮部制定了入室作業“六不準”：不準在用戶家吸菸；不準喝用戶的水；不準吃用戶的飯；不準接受用戶的饋贈；不準刁難用戶；不準使用用戶的室內廁所。小區內施工隨幹隨清，活完料清，把施工對羣衆生活的影響控制在最小。
同時，市建委通過12319城建服務熱線，廣泛收集羣衆意見，兩個月以來累計收到羣衆來電346條，其中合理化建議256條，佔74%。有關部門及時研究採納合理化建議，改進和解決存在的問題，使民心工程建設與羣衆參與實現了良性互動。
20項民心工程實施以來，聚民心、順民意，工作開展順利，取得了明顯效果。國慶節前，20項民心工程有52個子項竣工，佔建設計劃的16%，與羣衆生活緊密相關的舊樓區整修、老住宅供熱補建、里巷道路改造等工程已見成效。
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