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爲了迎接2008年奧運會，天津市公交正在開展大規模的加強與乘客溝通、構建和諧車廂活動。在活動中，公交運營部門發現，老年人成了監督公交的主力，越來越多的老年乘客以幫助公交提高服務質量爲己任，就像“編外監督”一樣，監督公交的一言一行、一舉一動，很多人在乘車時還主動幫助司機維護乘車秩序，提醒司機改善服務質量。
坐車帶本認真記錄
坐車帶着筆和本，已經成爲一些老年乘客的習慣。在他們每月向市客管部門、公交集團反饋的信息中，都詳細地記載着相關情況：某年某月某時間，在某站點、乘坐某路某號車時發現了某情況。有的熱心乘客還針對車廂報站、車內鐘錶準時與否等一些細節進行專項調查，提供相關數據。這些信息，爲管理部門及公交企業針對性地加強運營服務質量管理提供了很大幫助。
遇事敢管及時反饋
62歲的於淑華是天津音樂學院退休女教師，一直是給公交提意見的熱心人。每一次坐車，於淑華都能獲得很多信息，她每個月都會給公交部門寫非常詳盡的反饋材料。哪條線的車輛衛生好、哪條線的車輛不乾淨等等很多情況，她都調查得非常清楚。她說：“我只要邁上公交車的門，馬上就有一種責任感，常常下意識地觀察車廂裏的所有細節，這已成爲我生活的一部分，似乎都養成了一種習慣。”
不少老年乘客都“遇事敢管”。哪裏站牌丟失了、哪裏的路顛簸、哪條線的管理人員每天到中途維持秩序、哪條線中途人多沒人管等等問題，老年乘客們都會在第一時間打電話告訴給管理部門。對於車廂內一些乘客的不文明舉止或者司機違規情形，老年乘客們更是敢說敢管。
應該爭做“編外監督”
公交運營部門對於老年乘客踊躍參與運營監督非常歡迎，他們同時也表示，由於老年人出行時間一般都會錯開真正的出行高峯，而且在乘車習慣上也與中青年乘客有區別，所以，在歡迎更多的老年人多給公交提意見之外，也希望能有更多在公交高峯乘公交車的中青年乘客參與到這一活動中來，讓公交車的“編外監督”的年齡分佈更加合理，也讓公交服務的提高改善能更加全面。
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