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天津交通集團長途汽車公司西站客運站是天津市客流量最大、發車班次最多的長途汽車客運站，主要有發往濟南、石家莊、保定、太原、鄭州、邯鄲等165條班線。今年以來，該站把榮獲全國道路運輸百強誠信客運站作爲更高起點，瞄準集團公司發展戰略目標，着力在創新服務、提升素質、確保安全、創建和諧“四步走”上下功夫，取得了顯著成效。黃金週期間，該站實現運營收入累計突破億元大關，並提前90天完成全年營收任務，刷新了該站最高收入記錄。
——突出服務新特色，提升服務新品位。該站爲老弱病殘旅客提供方便的“親情服務”，爲教師、學生、軍人提供幫助的“特需服務”，爲旅客“添一杯水、攙一把手、送一程路”的“感動服務”以及“0305”救助困難旅客的“無憂服務”等，多次受到社會各界讚譽。截至10月，該站累計發班108900車次，輸出旅客120萬人次，“0305”救助困難旅客56人次，使用車站救助金3980元。
——重培訓強化素質，外塑形象上水平。車站聘請專業院校知名教授授課，提升全員綜合素質。車站制定了星級服務達標標準以及服務考覈、獎罰等多項規定，特別是在塑造形象上，頒佈實行了“十個統一”服務標準，使用文明用語和雙語廣播，極大地提高了服務效能、服務品位和服務質量。
——狠抓源頭管理，確保旅客安全。該站狠抓車站安全源頭管理，嚴格執行行管“六不準”規定，設立車輛檢查臺，每日對進站車輛嚴格例行檢查，嚴把車輛出站檢查關。啓動大型安檢儀，堅決杜絕“三品”進站上車，至今保持了無一輛帶病車出站的全優記錄。
——以建家爲載體，營造和諧氛圍。該站爲職工購置各類書籍，添置了健身器材，設立站務公開專欄，創辦了職工小食堂，爲職工營造了到站如到家的氛圍，極大地煥發出全站員工旺盛的工作幹勁，促使車站效益、職工收入大幅提高。今年通過定期徵求旅客反饋意見，各項服務滿意率均在99.6%以上。
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