10月31日,京城不少主流媒體都報道了第二階段奧運會門票預售出現故障一事。報道說,因公衆紛紛搶在第一時間訂票,致使票務官網壓力激增,承受了超過自身設計容量8倍的流量,官方票務網站瀏覽量在第一個小時就達到800萬次,每秒鐘從網上提交的門票申請超過20萬張,而票務呼叫中心熱線的呼入量超過了380萬人次。因此,系統開工半小時即告癱瘓。奧組委票務中心宣佈奧運門票暫停銷售5天。
在報道中,票務中心負責人稱“由於我們對廣大公衆的訂票需求估計不足,準備工作存在缺陷,給大家申請購票造成不便。對此,我們真誠地向廣大羣衆表示道歉”。
我們都相信致歉是真誠的。但是,由於“估計不足”以致“準備工作存在缺陷”,卻是奧運會各項工作的大忌,不能不由此一事而倍加警惕起來。
在我們這樣的國家中舉辦奧運會,可不像只有一千一百萬人口的希臘。以十幾億人口做基數,觀衆的比例哪怕只多出一丁點,其絕對數量就會相當驚人。所以,對觀衆人數的估算和調控應該是奧運各項工作中考慮得最細的工作之一。因此,遇到了“超過自身設計容量8倍的流量”這種情況,僅僅以“估計不足”來解釋,是難以讓人信服的。
當然,這件事並非要追究誰的責任,這只是次要的。更重要的在於,這次故障給了奧運會各項工作提了一個醒:在中國國情下,一定要對涉及“人數”的各個環節有絕對充分的估計和準備,以應對各種可能的意外情況。推而廣之,奧運會的各項工作都應該杜絕類似的“估計不足”,要細緻再細緻,周全再周全。(莊則陽)
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