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8日天津市將迎來立冬節氣，爲保證冬季供熱供水的順利進行，日前，本市供熱供水部門對於冬季搶修問題向市民作出鄭重承諾：供熱搶修半小時內到場，維修一小時內到場；供水管網漏水10分鐘出站40分鐘到場。
供熱：維修電話24小時專人接聽
爲了在本市正式供暖前讓市民瞭解自己所屬的供暖片區，以便及時解決供熱問題，日前，本報連續三天發佈了市內六區冬季供熱單位負責人聯繫方式，各區供熱部門電話號碼明細，責任分管到人，市民只要直接撥打維修電話，就能解決家中暖氣不熱、跑冒滴漏等問題。
此次本報發佈了市內六區冬季供熱單位負責人聯繫方式後，受到了市民的廣泛關注，幾天裏市內六區各供熱站陸續接到了不少市民的報修電話，由於供暖尚未開始，大部分的報修電話都是針對跑冒滴漏的問題。昨日，記者就跟隨着供熱搶修部門，親歷了一次電話報修現場。
昨日上午10：15左右，河東區一供熱中心的電話驟然響起，市民報稱河東區西錦路上的一座樓房的五樓發生暖氣跑水事故，隨即記者跟隨兩名維修人員火速趕往搶修現場。20分鐘後，維修人員到達事故現場，由於是五樓跑水，走進一樓樓道就好像進了水簾洞一般。該單位的工作人員介紹說，上午10：00剛過，他們聽到從五樓傳來一聲悶響，隨後五樓的暖氣管開始不停地跑水。他們立刻按照本報發佈的供熱維修電話進行報修。
維修人員首先關閉了該單位的供水總閘門，然後從一樓至五樓逐層檢查暖氣漏水情況，並開始維修，半個多小時後，維修結束，暖氣漏水的地方被徹底修復。據維修員鮑師傅介紹，此次跑水事故主要是由於該單位五樓機房前一陣裝修時刨傷暖氣管所致。目前此片兒正在打壓試水，暖氣管內壓力較大，衝出了裂口，才造成了這次大面積跑冒。
之後，記者諮詢了本市供熱辦負責人，得知目前本市還沒有正式供暖，而在打壓試水階段最容易出現的就是暖氣跑冒問題。該負責人表示，《城市快報》上發佈的維修電話爲24小時專人接聽電話，市民可隨時報修。
供水：高峯時段搶修停水派車送水
爲確保市民冬季用水，日前，市自來水集團推出了六項供水服務措施，以保證爲中心城區和濱海新區供水。
這六項措施具體爲：一、加強原水檢測，嚴細水質管理，保證出廠水全天候達標，讓市民天天喝上優質水。二、加強管網水質管理，對全市布控的管網水質監測點加強監測密度，合理平衡管網輸配，保證居民需要。三、加強管網搶修，做到車輛、設備、物資、人員、通訊“五到位”。接報漏水後10分鐘出站，40分鐘到場，高峯用水期間出現搶修停水，將集中派車送水。四、提高戶內維修水平，充實戶內維修力量，改進戶內維修組織方式，加強戶內搶修服務考覈，確保戶內維修預約守時、用戶滿意。五、暢通服務受理渠道，以供水熱線爲龍頭，全面加強供水客服中心的服務受理能力，提高信息處理受理及時率和辦結及時率，杜絕惡性服務問題發生。六、做好重點時期服務保障工作。在元旦、春節等用水高峯時段，本市將做好服務保障，保證大型活動、重要會議期間的供水安全。
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