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供熱部門——過熱不暖都不行舒服是標準
熱線榜單
從昨天(6日)上午8：30開始，天津市供熱管理處的熱線電話23284009的鈴聲響個不停，市供熱辦熱線辦公室3個小時共接聽來電120個，接待來訪11人，解答各類諮詢80件。
市民反映的問題涉及供熱政策、熱費面積的計算、停熱手續的辦理、新房不住是否交熱費、一戶一環改造、低保優惠等方方面面。
天津市供熱辦主任李錫久親自接待來訪者，耐心接聽市民的電話諮詢。
核心詳解
15日供熱200多萬戶同時暖和
新房不住最好不停熱
問：新買的商品房，拿到房屋鑰匙，但今年冬天並不居住，想辦理停止供熱，而供熱站不允許，這是爲什麼？
詳解：根據國務院2000年第279號令發佈的《建設工程質量管理條例》第四十條規定：“在正常使用條件下，建設工程的供熱系統，最低保修期限爲兩個採暖期。在這期間，暖氣設施發生漏水、不熱等故障時，應找建房單位和售房單位進行維修。因此，爲避免今後因房屋質量問題導致的不熱及跑冒滴漏等給用戶和其他用戶造成損失，新建商品房至少在正常使用一個採暖季後，經實際驗證設施有效可靠，方可由用戶提出停熱申請。此時，您需要和供熱單位簽訂相關協議，供熱單位方可考慮停熱的申請。”
而且，即使是符合上述條件的用戶，停止供熱申請也必須在當年9月30日前辦理，逾期供熱單位不再受理。
暖氣不能長期低溫運行
去年供熱時，家裏很冷，請來供熱站的工作人員入戶測溫，溫度16℃，他們說合格，可我們在家裏還要穿着厚衣服。
詳解：這樣的溫度，按照相關法律法規的規定，已算達標。但供熱管理部門對各供熱站提出要求，供暖期內不允許暖氣設備長期低溫運行，如果入戶測溫，連續幾次都在16℃，那麼供熱站應該想辦法解決。同樣的，如果室內溫度過高，供熱站也要想辦法降溫。
裝修改暖氣要先打招呼
我們購買的新房即將開始裝修，爲了居室美觀，想對暖氣進行一些改動，不知是否可以請裝修公司來改裝。
詳解：房屋內的暖氣設施安裝位置高低、走向、數量等都是通過技術參數計算而決定的，如果請非專業人員私自拆改安裝，很可能會造成漏水和循環不良，影響供熱效果。
因此採暖新用戶更換散熱器的數量或移動供熱設施的位置，必須經供熱企業同意，用戶在更換之前必須先打招呼。
如果用戶私自改動，所造成的一切後果，都由用戶自己負責。
入戶測溫時間規定要合規範
去年家裏暖氣不熱，我打算今年找供熱站來測溫，不知室溫測量有哪些規定。
詳解：每年進入供熱季，都有市民提出測溫要求，測量時間要固定在每天的8時至21時；應使用由天津市質量技術監督局檢驗合格的測量器具；測量點要選擇各個房間的中心位置(對角線交點)距地1.2米至1.5米的高度；測溫時要求關閉室內門窗；測量員入戶至少15分鐘後開始測量，測溫時間不少於10分鐘。測量結果需填寫到測溫記錄表中，由雙方簽字確認，一式兩份各留一份。
用戶對測量結果有疑義，可在記錄表上做出說明，但不得拒絕簽字，否則視爲溫度達標；測溫時要求關閉門窗。用戶需保持房屋外圍結構完整性，否則，供熱單位不保證溫度達到標準。
儘量讓居民家中同時熱起來
我家住在海地地區，每年家裏的暖氣都要比同事家的晚熱一兩天，這樣一來，自己就要比別人家少享受集中供暖，像這種情況，在熱費的收取上，是否也會有所區別。
詳解：爲了能讓各家各戶儘量同時熱起來，供熱站做了很多工作，對於給煤量、管網溫度的設定、試供熱時各個閥門的開啓次序等，都要精心安排。但如果保證在同一時間，200多萬戶享受集中供熱的家庭都能達到某一溫度，的確不容易，這點還需得到市民的理解，但供熱部門保證，15日正式供熱時，會把熱送到千家萬戶。
職能明晰
供熱責任如何劃分
新房建成前兩年，居民家中供暖設備由開發商負責保修。這期間，暖氣設施發生漏水、不熱等故障時，應找建房單位和售房單位進行維修。從第三年開始，經過供熱部門驗收合格，由供熱部門和開發商簽訂一個正式的接收協議後，維護、保修、供熱的職責才移交到供熱部門。因此，兩年以內的新房，供暖出現問題，用戶應找開發商解決。
試水後和初供暖時，用戶家裏出現跑冒滴漏，通常都會找到供熱站，通常搶修人員到了現場，才能確定跑冒的管道究竟是供熱管道還是自來水等其他管道。是供熱管道跑水的，供熱搶修人員會負責維修，否則，居民則應儘快和相關部門聯繫。
供熱現場
由於開發商使用了取暖效果差的供暖設備，南開區龍德里的居民們多年來爲暖氣不熱的問題所困擾，明明供熱主管溫度很高，但是室內的暖氣就是不熱。居委會代表居民撥打了供熱辦的熱線電話，沒想到，一個電話竟解決了多年的難題。電話中，南開供熱辦的張志剛主任瞭解到居民們的難題，馬上組織爲龍德里供熱的第三供熱站的管理人員開了個緊急會，商討之後決定立即爲小區居民更換新的暖氣片。今天晚上，首批276戶居民室內的暖氣片就將全部更換完畢，明天開始爲這些居民打壓試水，保證他們今年能過一個溫暖的冬季。
熱線實錄
現在供熱尚未開始，是否可以辦理停止供熱手續？
答：按照相關規定，居民辦理停止或恢復供熱，必須在當年9月30日前，逾期不再受理。因爲現在供熱部門已着手打壓試水，不能再進行停止或恢復供熱的施工。
什麼樣的情況屬於供熱不達標？溫度不達標居民是否可拒交相應採暖費？
答：在供熱期內，未與陽臺打通的居室溫度標準應達到18℃(±2℃)，安裝採暖設施且未與陽臺打通的廳、廚房、衛生間和安裝採暖設施的陽臺溫度標準爲16℃(±2℃)。居室、廳、廚房、衛生間與未安裝採暖設施的陽臺打通的不保溫度達標。享受集中供熱的用戶，發現室溫不達標時，可直接與供熱單位聯繫要求測溫或維修，或撥打供熱合同中寫明的電話報修。如經過測量，室內溫度確實不達標，將按照溫度低於標準的天數，將相應熱費退還用戶。
居室供熱面積如何計算？
答：供熱建築面積是指單元內的建築面積。供熱建築面積=住宅使用面積+1/2公用牆體面積+非公用牆體面積。供熱建築面積以住宅設計圖紙爲依據進行計算，沒有設計圖紙的按住宅使用面積乘以1.3係數，如有疑義以實際測量爲準。
居室內應該安裝幾片暖氣，溫度才能達到標準？
答：一個房間中究竟安裝多少片暖氣片纔算是夠，要依據房間的大小、樓層、朝向等來設計，對於用戶來說，關心的不應該是房間裏究竟安裝幾片暖氣，而是房間裏的溫度是否達到了標準。
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