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城市卡擴大到公交車上使用以來，因部分公交駕駛員與乘客對該卡使用的不習慣，產生了一些矛盾。爲此，12319城建服務熱線綜合天津市民來電，給予公交司機和乘客相關提示。
及時輸入司機信息
有市民來電說，在乘坐不同線路的公交車時，曾不止一次遇到乘客持城市卡刷卡時，司機忙告訴乘客“您先別刷，等我刷了您再刷”。原來，由於一些司機以爲暫時還沒有更多的乘客使用城市卡，在運營前忽視了在城市卡卡機上刷個人信息。因此，司機應在運營前輸入個人信息。
不得先坐車後刷卡
也有市民在電話中詢問：“一次我和家人同時乘坐公交車，單程在車時間超過了半個小時。可在使用城市卡付費時，駕駛員非不讓我們先刷一次卡，等10分鐘後再刷一次，他這麼做是爲什麼？”有關部門明確表示，公交駕駛員的做法是對的，原因是乘公交車是先付費後坐車的消費方式。
要認真監聽刷卡聲
一位來自塘沽的女乘客來電說，她使用城市卡刷卡乘公交車時，由於司機沒聽見刷卡聲音，讓她再刷一次。因爲她之前刷卡成功，10分鐘內不能再刷，司機才解釋說，主要因爲兩種卡機聲音不同才讓他誤以爲乘客沒刷卡。管理部門提醒駕駛員，在乘客上車時應集中注意力，避免上述不愉快現象再次發生。
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