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中國網通天津市分公司副總經理劉克康
足不出戶可辦固話10060熱線隨時撥
中國網通天津市分公司副總經理劉克康帶領該公司市場經營部、消費者權益保護部、網絡運維部、客戶服務中心等七個部門的負責人，等待爲打進民生專線的用戶解決問題。
熱線榜單
昨天8點45分，和平區新興路網管大廈的4層會議室裏一臺揚聲電話機旁坐滿了人。中國網通天津市分公司爲了能夠多部門辦公，提高辦事效率，將民生專線接進了會議室。在中國網通天津市分公司副總經理劉克康的帶領下，該公司所屬市場經營部、消費者權益保護部、網絡運維部、客戶服務中心等七個部門的負責人坐在這裏，等待爲打進民生專線的用戶解決問題。民生專線在兩個半小時裏共接聽用戶電話42個，解答了部分業務受理、增值服務等諮詢問題，現場解決了能夠限時督辦的問題5個，同時記錄覈查了一些固話費用、寬帶安裝等問題，協調解決。
熱線實錄
爲什麼打電話有時候掉線，上網時電話裏面有沙沙的噪音？
答：出現這種情況多數都是因爲線路絕緣不好或分離器接得不對。正確的接法是電話線進入用戶室內後直接接到分離器的Line口上，要保證在這段線路上不接任何設備，電話接在分離器的Phone口上，分離器上的另外一個口Modem接ADSL Modem。如果自行處理仍不能解決問題，可撥打電話10060找網通，他們負責上門幫助解決。
我在外環線與津南交界附近撥打小靈通時發現網絡盲區、忙區或網絡信號不清楚，有時在網絡覆蓋範圍內的“小靈通”爲什麼還會出現無信號或信號弱的情況？
答：無線移動通信系統都有一個網絡優化的過程，所以即便您是在網絡覆蓋範圍內使用“小靈通”，也可能會遇到問題。因爲建築對信號的阻擋，在網絡覆蓋範圍內的某些地方，手機收不到網絡信號，形成“盲區”。在電梯內、地下場所、建築物內等地，“小靈通”在使用時受到屏蔽物阻擋或信號覆蓋不到會出現信號減弱的情況。有些單位、小區或個人拒絕安裝“小靈通”基站，此地區也成爲盲區。請您致電天津網通客戶服務熱線10060，告知盲區、忙區或網絡信號存在問題所在的位置。10060會及時將情況報告網絡優化部門，調整網絡。
我從河西區搬到河東區，想把電話挪過去，不想換號行嗎？
答：如果您搬了新家，想保留原來的老號碼，可以辦理我公司的移機不改號業務，辦理後，別人打您原來的號碼時，將自動轉接到您新地址的電話上；您往外撥打電話時，對方顯示的也是您原來的號碼。而且現在的費用也由原來每月交納66元，調整爲一次性收取20元，如果您想辦理可以攜帶機主及經辦人的身份證原件到天津網通的各營業廳辦理。
限時督辦
我家住在河北區天泰路聯誼裏19門305號，從今年8月份開始家裏就買了電腦想要安裝固定電話和寬帶，但是到附近的營業網點去過了幾次，都說我們住的小區的寬帶端口已經都滿了，固定電話也安裝不了。能不能在年前解決一下？
辦理答覆：經與天泰路地區河北分公司聯繫，對用戶居住地固話寬帶容量情況進行了覈查，可爲客戶辦理電話安裝及寬帶安裝業務，現已與用戶進行了預約上門服務登記，檢查戶外設備，準備安裝固定電話和寬帶設備。
很久以前我買了4張小靈通的充值卡，可是還沒等用完，發現到今年的9月底就已經到期了，還都沒有充值進電話呢，怎麼辦？
辦理答覆：經覈查，客戶充值卡已過期，爲保證客戶的利益，昨天下午，公司已爲客戶進行延期處理，客戶表示感謝。
我新買的房子在西青區楊樓小區，可是入住到現在還沒能安裝上固話和寬帶，附近的營業廳說，我們這個小區的設備還沒有，需要等一段時間，今年春節前還能解決嗎？
辦理答覆：經運行維護部門覈實，我公司設備間正在建設中，預計月底前將可以投入使用，待設備間使用後，可爲客戶辦理安裝固定電話及寬帶業務。
我們家有老人不便上營業廳，如何辦理業務？
辦理答覆：客戶昨天下午已撥打10060申請辦理了固話寬帶新裝業務，在覈對裝機地點和身份證信息後，社區經理將上門進行電話、寬帶安裝，並現場收取相應費用。
我家使用小靈通11月欠費40.2元，因家屬之間未及時溝通，於12月2日分別進行交費合計80.4元，現要求進行退費處理。
辦理答覆：覈查客戶交費賬務記錄發現，確實存在交重費現象，對客戶進行耐心解釋，現交重費用已做餘額存款，客戶同意抵消下月欠費，不進行退費處理。
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