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天津市郵政公司副總經理劉琮怡
往家寄年貨別寄禁限品
熱線榜單
昨天上午不到9時，天津市郵政公司“民生專線”就響個不停，副總經理劉琮怡坐在電話前接聽市民打來的電話。到中午11：30，共接聽市民熱線22個，其中1件是市民提出工作建議，當場對4個問題給予了滿意的解答，3個問題實現限時督辦，承諾3日內給予答覆。其他問題責成相關部門協調解決，並全部請市民留下聯繫方式進行再次溝通。
核心詳解
聖誕、元旦前交寄的明信片和賀卡量特別大，會不會造成傳遞時間延長？幾天能送到？
答：每年到年底這個時期賀卡量都會大幅增加，只要您交寄的賀卡大小規格符合規定，沒有夾帶可能造成信件破損的物品，寫清楚郵政編碼和地址以及收件人等信息，基本都能及時送達。
詳解：郵政收寄、分揀、運輸、投遞等各個環節經過多年的實際運作，已經可以確保及時、準確地送達這些通過郵政寄送的新年祝福。關於送達時間，主要取決於您寄遞路途的遠近，國內平信大約需要3天-6天，國際航空郵件一般需要7天-10天。
最近我要從和平區搬家到南開區新的地址，由於聯繫較多，擔心搬家後寄到老地址的信件收不到，怎麼辦？
答：遇到搬遷等地址變更問題，您可以帶着身份證等相關證件，到郵局填寫“改寄郵件申請書”，要求將郵件改寄到新地址。經過查驗證件之後在申請書上簽字或蓋章(機關單位要加蓋公章)，提供可粘貼於郵件封面的新地址便條就可以了。
詳解：郵政部門負責自收件人或收件單位提出改寄之日在三個月內到達的郵件辦理改寄，過了這個期限就不再改寄。所以提醒廣大用戶要利用這段時間採取各種方式對地址變更向親朋好友進行“廣而告之”。
最近郵局推出了同城信筒快件業務，是不是使用專用信封就能直接寄遞，不用再付郵資？但爲何我到附近郵局沒有買到這種專用信封？
答：使用專用信封無需再貼郵資即可直接交寄，目前市區出售專用信封的郵局有四個，您可以就近購買。
詳解：同城信筒快件使用的是橘黃色的“自助式同城信筒快件專用封”，上面印有EMS標誌，帶有郵資已付專用標誌，用戶直接在詳情單上填寫姓名地址，裝入文件，再將其投進專用的橘黃色郵筒即完成交寄，不需要再付郵資。由於這項業務處在開辦初期的試點階段，目前這種信封暫在和平區鞍山道郵電支局、和平路郵電支局以及坐落在鞍山道上的和平區郵政速遞分局和河西區越秀路上的河西區速遞分局四個網點有售。
我是北辰區的一名下崗工人，10月份在報紙上看到郵政進社區的報道，下崗失業人員可主動報名申請崗位，但我報名之後到現在仍沒有得到消息？
答：社區郵政服務中心的開辦需要統一安排，在有開辦條件的社區建立，並選擇安排該社區或附近社區的下崗失業人員擔任社區郵遞員，所以只能是建立一個解決一到兩名下崗人員就業，您報了名之後還需要等待機會，也可以與您所在的郵電局聯繫諮詢進展情況。
詳解：市郵政公司與市勞動和社會保障局、財政局共同組織開展郵政進社區工作，幫扶下崗失業人員再就業，計劃年內在全市建設1000處郵政社區服務中心，安置下崗失業人員千餘名。社區郵遞員從事社區郵件、報刊投遞服務和其他郵政代辦服務。
在本市工作的劉先生說，過年前想往外地寄年貨，不知道哪些能寄哪些不能寄？
答：年貨品種比較多，很難一一列舉，在交寄時注意容易腐爛的食品、各種活的動物都是不能寄的，如果是包裝後有可能滲漏、污染、損壞其他郵件、設備的也不適宜郵寄。
詳解：國家郵政部門有專門的禁限寄規定，如果是寄國際包裹，不僅要符合我國海關對進出口郵遞物品的有關規定，還要看寄達國家關於物品寄遞種類的限制規定，而且不同國家有各自不同的規定，最好在寄之前先打電話諮詢確認可以寄之後再拿到郵局。
限時督辦
由於我年事已高，收一些外地寄來的包裹自己到郵局取有困難，想問問能不能提供上門服務？
答：可以幫您聯繫投遞部門，作爲特殊投遞戶對待。
辦理情況：郵政部門已責成投遞人員3天內爲這位用戶上門服務，聯繫辦理特殊投遞戶的相關手續。
我今年3月份通過特快專遞往英國寄了一個郵件，但對方沒有收到，不知道是什麼原因造成沒有收到？
答：這件事會責成速遞局幫助查詢，查詢後立即給予回覆。
辦理情況：昨天下午，郵政公司將情況轉交速遞局調查，並與該用戶直接取得了聯繫。
我單位爲員工統一訂購了一份雜誌，每月從遼寧的雜誌社寄到家裏，但最近幾期的雜誌都沒收到，不知道是什麼原因？
答：外地寄到本市的雜誌沒有收到的確切原因目前尚不清楚，我們將責成投遞部門從投遞環節進行查詢。
辦理情況：投遞部門將立即着手查詢，3天內給客戶答覆。
熱線實錄
我11月下旬到郵局往吉林蛟河市寄了一封掛號信，現在還沒收到，我怎麼查現在這封信到哪裏了？
答：您憑掛號信的收據到原交寄的郵局就可以辦理掛號信的查詢，但查詢過程需要一定的時間，所以還得請您耐心等一下。
由於我的身份證丟失，所以我請朋友將包裹寄到了同事那裏，我拿着這位同事的身份證和我本人的身份證丟失證明去郵局取包裹，但營業員告訴我不能領取。
答：領取郵政包裹要持本人身份證，如他人代取，還要提供代領人身份證。因爲您拿的是非本人身份證，而自己的身份證丟失證明沒有照片信息，郵局工作人員無法確認您的身份，所以不予領取包裹是正確的做法。您可以請那位委託的同事持本人身份證幫助您領取。
我是2007年全年郵票的預訂戶，由於家庭住址的名稱變更，所以還沒有收到郵寄給全年預訂戶的贈送版。
答：針對全年預訂戶的贈送版從郵政集團公司統一寄出，遇到地址變更未能投遞的將退回，我們將根據用戶提供的變更信息重新聯繫寄送，請您耐心等一下。
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