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中國移動天津公司副總經理閆五四
明年手機上能看奧運
核心詳解
遇到騷擾短信及電話別理它
偶爾串話不是盜號
我在打手機的時候，可以輕鬆地聽到有第三方講話，是否說明我的手機號被盜了？
答：如果使用者發現上述情況，可能是網絡質量造成的串話，一般來說只要重撥就可以消除。
詳解：目前使用GSM手機具有較強的防盜功能，一般情況下不會出現被盜現象，如果重撥仍不能消除，可撥打10086反映情況，請專業人員幫助解決。
垃圾短信這樣處理
我是動感地帶135的用戶，我的手機最近經常收到一些莫名其妙的短信，主要是一些廣告、違法辦證之類的信息，遇到這種情況怎麼辦？
答：一般情況下別理這些信息，切不可隨意回覆短信，如果接收到違法短信，如辦證、販賣槍支等，可直接將該短信轉發至10086999，內容中加註發送違法短信的號碼，天津移動將根據有關流程對發送違法短信的號碼關閉短信功能，同時反映給公安機關作進一步處理。
我的手機經常收到夢網業務的廣告短信，也不知道自己是不是誤訂了什麼服務，怎麼辦纔好？
答：接到推薦業務的短信如果不感興趣就不要回復，如果不確定自己是否定製了有關業務，可以撥打10086進行查詢，若不想使用該業務可直接要求取消，也可以通過向網站代碼發送00000進行取消操作。
詳解：遇到這種垃圾短信最好的辦法就是別回，如果無法確定的話，可以打10086諮詢，請客服人員幫您查一下來源。
騷擾電話不要回撥
經常接到陌生電話響一聲就斷，而且經常是在半夜，特別煩人，有什麼辦法能避免？
答：目前此類只響一到兩聲的騷擾電話較多，號碼均非本地號碼。一般對方都是六合彩公司，通話費不能確定，因此遇此情況後不要回撥電話，否則可能造成話費損失。
詳解：有關方面現正在探討治理這種騷擾電話，由於無法預估哪個號碼會有此類行爲，所以運營商事先預防起來也比較困難，目前只能提示用戶提高警惕，謹防因回撥陌生電話上當受騙。
通話記錄可隨時查詢
我想知道自己的手機通話記錄，能不能自助查詢，不去營業廳排隊等候？
答：通話記錄除在營業廳查詢外，還可以登錄網站進行自助查詢。
詳解：用戶在查詢前必須用自己的手機在10086或營業廳申請用戶密碼，登錄天津移動公司網站(www.tj.chinamobile.com)的自助服務專區，即可查詢賬戶餘額、積分情況、每月賬單、通話詳單，還可以查詢繳費記錄。如果希望每月定期收到通話電子詳單，還可以申請使用手機郵箱，登錄http://mail.139.com，在郵箱管理中選中“寄送話費詳單”，運營商會將客戶每月的手機話費詳單，包括通話細節和費用，直接用電子郵件的方式發送到手機郵箱中。目前所有移動客戶都能免費擁有自由郵套餐，只需激活手機郵箱就能立即使用。
熱線榜單
26個電話及時解答
從昨天上午9：00開始，中國移動天津公司負責市場工作的閆五四副總經理率領相關部門領導，認真接聽客戶熱線，耐心解答客戶疑問。在兩個半小時的時間內，共接到客戶打來的26個熱線電話。
昨日公僕熱線電話的焦點集中在移動夢網、話費餘額及有效期、垃圾短信等熱點問題上。對於市民反映的問題，移動公司領導非常重視，現場給以解答後，又對需要後續詳細落實的問題，於昨天當天及時轉到各營業部，責成在最短時間內予以解決。
值得一提的是，移動負責人在對市民提出的意見和建議予以耐心解釋的同時，還主動推薦具有針對性的、適合該客戶使用的移動服務產品。
限時督辦
閆五四副總經理要求，各營業部門對移動客戶反映的問題，必須件件有迴音，事事有落實，將在今後一週內把客戶的事情全部解決完畢，幫客戶排憂解難。
我在福建購買的當地號碼，現已回津工作，由於當時匆忙未能在福建辦理退網手續，現在福建移動給我寄來了催欠信，由於目前無法回福建辦理此事，天津移動能否協助我解決此事？
答：只要是中國移動的客戶，我們就有義務幫助您解決問題。天津移動將通過建立的跨省電子平臺與福建移動進行溝通確認，幫您解決難題。
最近我發現自己上六年級的孩子使用的手機上出現了信息費，查詢清單時發現有很多條該手機向網站發送的短信，該如何處理？
答：可以確定您的孩子使用了網站信息業務，也就是我們常說的移動夢網業務。天津移動會認真幫助您解決，並將通過自有平臺爲該號碼屏蔽夢網業務，這樣您孩子的手機就不會發生此類費用了。同時提醒廣大家長，由於孩子正值成長期，家長應該密切關注孩子手機的使用情況，指導孩子有選擇地使用業務，如遇不明問題可及時諮詢天津移動。
我有一張移動的電話卡，裏面存了不少話費，由於我經常不使用這張卡，所以有效期內話費不能用完，請問能否延長一下有效期？
答：我們馬上向相關營業部門轉達此事，適當幫您延長一下有效期。
熱線實錄
去年我在移動辦理了一張輕鬆卡，當時交了30元話費，之後就沒有再充值，但半年後使用時發現無法開通了。
答：輕鬆卡是有有效期的，比如交30元話費的使用有效期是90天，過了90天，即使話費沒用完，也會導致欠費停機，需要再交話費，但原話費餘額保留。
我每月底都交納費用，但到下月初總會收到交費提醒，怎麼又讓我交費？
答：客戶在每月底交費後，雖然當時賬上顯示有交費餘額，但到下月初，下月的固定使用費會在月初統一扣除，所以客戶感覺剛剛交納的費用就消失了，而月初扣除的這部分費用將支撐客戶下月通話。建議客戶如果有條件可以多交些費用，這樣在下月初扣費後就不會接到交費提醒，還能保證客戶在使用完每月固定費用後不會被停機。
我是一個忙碌的上班族，2008年奧運來臨的時候，能否打開手機就能看到奧運呢？
答：爲迎接奧運到來，中國移動開展了“我的移動奧運”活動，其中的“奧運快訊”項目是指客戶通過手機客戶端軟件，隨時隨地接收奧運實時資訊的業務。該服務按頻道方式組織和提供內容，客戶可以實時接收頻道內容，並在手機待機屏幕上即時顯示，屆時您可以通過手機觀看足球賽等一系列精彩賽事，真正實現“手機看奧運”。
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