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從客戶現場回到家已是晚上10點，宋剛原本瘦弱的臉龐顯得有些疲憊，但是對自己爲之努力的軟件外包行業卻感到既有趣又充實。
今年7月剛從天津科技大學畢業的宋剛，現就職於天津開發區一從事軟件外包行業的公司。“我本來並不是學計算機專業的，但是總希望自己能從事一份更加有前途的工作，因此選擇了計算機相關的程序設計行業。”懷抱挑戰自我目的的宋剛，憑着對軟件外包程序設計的濃厚興趣，還沒畢業的時候就爲自己選擇了一條壓力與成就並存的路。“我在泰達人才網瀏覽的時候，看到濱海職業技能培訓中心的招生啓事，課程設計合理，與其他培訓機構相比所需費用十分低廉，而且承諾畢業後推薦工作，這一切與我自己對職業的設想十分吻合。”
目前，天津開發區服務外包產業雖還處於剛剛起步階段，但按照天津開發區的經濟發展規劃，到2010年，重點支持的服務外包領域的銷售額達到50億元-60億元，其中ITO業務20億元，金融後臺服務10億元，醫藥研發外包10億元，客戶服務中心、行政管理及人力資源、財務外包均在3億元以上；離岸外包服務業3億-4億美元，；扶持和引進6-8家銷售收入超過5億元的大型企業；支持10家以上軟件骨幹企業獲得CMM/CMMI認證。到2010年，服務外包及貿易行業的從業人員達到5萬-6萬人。不過，就像做任何事邁出第一步總是最困難的一樣，儘管濱海培訓中心有着政府大力支持的背景，收費低廉，就業率高，卻面臨着學生難招的尷尬，解決服務外包行業人員短缺還面臨着一定困難。
濱海職業技能培訓中心有關負責人表示，要充分發揮媒體的作用，讓更多希望從事軟件外包行業的人知道開設的軟件外包培訓，通過加強培訓中心思路和規劃的宣傳，讓大家知道政府有這麼多的好項目，使老百姓和大學生能真正享受到政府資金支持帶來的利益，普惠於民。
求賢若渴的服務外包企業則提出這樣一種設想：既然對大學生培訓，政府已經補貼了大部分費用，何不全額補貼，並提高學生進入培訓中心的准入門檻？如果這樣，就能到大學去挑尖子生了。而有了源源不斷的優秀人才，天津開發區服務外包產業必將迅速得到發展，形成聚集效應後，更多優秀人才就會自然流向這裏，進而促進產業更好地做大做強。
IBM專家來天津開發區也推薦過一種模式，就是在前一到三年，政府全額支持，等到市場做大後，政府再逐漸退出，由市場主導項目進行。
這些設想與努力正在探討和摸索中，目的就是爲了打破服務外包產業發展人才瓶頸，爲天津服務外包產業發展打造一個燦爛輝煌的明天。
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