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有些城市的市長熱線成了“擺設”。日前，遼寧省政務公開辦、省糾風辦和民心網通過96515熱線，對省內14市的市長公開電話12345進行了撥測，發現一些市長熱線不夠暢通。
12月10日至14日，96515工作人員連續5天撥打各市市長熱線，結果表明，多數城市電話佔線情況較爲嚴重。撫順、朝陽、營口3個城市的市長熱線全部暢通；大連、葫蘆島市僅出現過1次佔線的情況；鞍山、遼陽、阜新市市長熱線佔線嚴重。
各市市長熱線的工作人員的服務態度普遍較好，一些城市市長熱線的負責人還親自接聽電話。各市市長熱線的利用率並不高，瀋陽、大連受理量相對較高，每天約有300-400件(次)左右，其餘各市受理量較爲平均，在60-70件(次)左右。
一些市長熱線人員、機位配備不是很合理，要麼有機無人，要麼機位太少，話務員有的很忙有的很閒。目前，瀋陽市配備了20個機位，話務員每人每天的受理量爲20個左右；朝陽市僅配備了2個機位。
市長熱線爲何“不熱”？省糾風辦一位負責人解答說：“有些城市對這個熱線已經不上心了，電話雖有，卻不辦事，時間長了，市民就不信任市長熱線了。市長熱線是市民最期待的‘主心骨’，千萬不能‘忽悠人’哪！市長熱線不做表率，還能要求下屬部門爲民辦事嗎？這是對政府形象的極大損害。”
這位負責人表示，今後，96515將繼續撥測市長熱線及全省5000多個公開電話，拿出一些羣衆問題，檢驗他們的辦事效率，目的在於促進羣衆投訴渠道的暢通和部門解決問題渠道的暢通。如果發現哪些部門有“不作爲”的情況，將責令整改並予以通報，或責令取締該公開電話。
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