|
臨近春節，一些美容美髮店、健身美體店開始大力宣傳優惠推銷活動，推出類似“年卡”、“季卡”、“VIP卡”等預先付費方式的卡片，這種方式也在洗車、乾洗等領域中漸呈流行。記者從市消費者協會了解到，近兩年有關預付費消費的投訴日漸增多，消協有關人士提醒廣大市民，雖然預付費消費方式可以讓消費者享受到一定的優惠和便利，但同時也存在着較大的資金風險和消費質量風險，進行預付費消費時一定要理性。市消協通過一些日常受理的投訴，提醒消費者如何避免在預付費消費中遇到麻煩。
商家變更經營場所
商家經營場所搬來挪去，給消費者造成極大的不便和不安全感，這種情況在預付費消費中屢見不鮮。消費者王女士反映她在住所附近某健身機構花2000元辦理了年度會員卡，但還不到五個月，該健身機構突然撤出，其經營地點改在離王女士家較遠的某商場地下一層，而且事先並未對她進行通知，更未徵詢她是否繼續消費，她對此非常氣憤。市消協指出，因爲預付費消費的長期和重複性消費的方式，大多數消費者都是選擇在離家近或離工作單位近的經營場所購卡，如果因爲經營者自身原因，經營場所發生變更，造成消費者不便，甚至不能再繼續去該商家享受服務，屬於經營者違約，消費者有權要求退款。
承諾誘人服務縮水
一些消費者反映，在購買“年卡”、“季卡”時，商家承諾的服務都非常吸引他們，但是在真正購卡後消費時，卻發現提供的服務屢屢縮水。針對這種情況，市消協有關人士說，“年卡”、“季卡”等，都是消費者“預付費”情況下，沒有享受有關的商品和服務卻已經支付了“商品和服務的價格”。對這樣的消費者，某些商家已不再重視用服務去招攬其重複消費，再加上有時候客人多，服務起來能縮水就縮水。消費者購卡後，發現承諾與事實不符，服務質量大打折扣，這都是在預付費消費投訴中常見的問題。那該如何避免這種情況呢？市消協提醒消費者，預付費消費之前，務必與商家簽訂詳細的服務協議，在合同中約定服務項目、標準、使用次數、違約責任等，在美容、美髮行業，還要註明要使用的產品名稱、編號等；消費者按照約定條款及時消費，且每次消費結束後，最好要求店家打印清單。在日後發生糾紛時，這些都可以作爲維權的根據和檢驗的標準。
關門停業人去樓空
剛剛預付費購卡，商家便人去樓空，這種情況更是令一些消費者大受損失。一位女士反映，她在某商場的一家新開美容店以10000元加入其會員，享受原價值12000元的美容服務，但只做了一次以後，這家店就關門停業，至今未尋到其下落。市消協提醒市民，辦理消費卡等各類預付款證券時，最好考察經營者的市場信譽和經營狀況，儘量選擇規模比較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業，千萬不可因某商家優惠幅度較大而忽略了潛在的風險，而且要避免一次投入過高，儘可能降低需要承擔的風險。一旦遇到商家攜款潛逃，涉嫌經濟詐騙的，要及時向公安機關報案。
不能繼續享受服務
一些消費者反映，在付費購卡後享受美容服務，結果發現商家提供的商品“不適合”自己，還有一些消費者因爲要去外地求學或出差，不能再繼續享受服務，要求退卡時麻煩連連。市消協相關人士建議消費者在消費之前先要求商家試做，尤其是在美容行業消費，可以單次付款做一兩次，以確定自己是否要長期消費某種產品和服務。另外，根據時間上的安排，確定自己能購買多長時間的服務，避免因爲經營人員一味推銷而衝動購卡，日後因消費者自身原因退卡會非常麻煩。如果消費者因產品和服務質量造成不良反應，且不能退卡，消費者可以向工商消協部門投訴舉報進行維權。
|
