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天津移動昨天公佈治理垃圾短信、精簡套餐、拓展網上營業廳服務新舉措。
據介紹，在消費者反映較集中的短信市場，天津移動表示將攜手用戶一起治理垃圾信息，淨化短信市場。消費者將收到的垃圾短信號碼發送到“10086999”或撥打10086轉人工服務進行舉報，兩種舉報途徑均爲免費。一旦運營商在一週內收到7條以上對同一SP(短信內容提供商)的投訴，就主動關閉這一SP的短信發送功能，避免其繼續騷擾用戶。同時，運營商還配合有關部門對帶有“槍支”“彈藥”等內容的違規違法垃圾信息進行實時攔截，及時向社會發布垃圾信息警示案例，幫助客戶進行識別和妥善處理。
鑑於目前資費套餐太多，消費者挑選比較困難，天津移動表示將繼續精簡套餐種類，優化套餐設計，方便客戶理解和比較。目前，已在較大型的營業廳和網上營業廳推出了資費導購工具，消費者通過網站和自助服務終端等導購系統，就能夠按照每月消費額度、是否經常漫遊以及發送短信數量等條件挑選出最佳的套餐方案。另外，天津移動還全面推出網上在線客服和網上交費服務，提升網上營業廳的服務功能，讓消費者諮詢、投訴、辦理業務更加便捷。
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