天津市工商局曝光2007年十大典型侵權案例(二)

　　本報於周一刊出市工商局曝光十大侵害消費者權益案之後，今天繼續刊登兩個典型案例，市工商局人士針對案例教您如何防止上當受騙。

　　案例之三：

　　『天津友誼數碼商城』

　　網上詐騙案

　　2007年10月16日 ，安徽省臨泉縣的消費者梁某，從『天津友誼數碼商城』網站看到一款價值2400元的佳能數碼相機只售1200元。誘人的價格讓梁某心動，但又心存疑慮，他又在網上進行一番調查。查出『天津友誼數碼商城』坐落在南開區白堤路頤高數碼廣場一樓A358號，不僅有『工商營業執照』，而且還是『重合同守信譽企業』，諸如公安機關『 TCP備案』、『網上交易保障中心』、『消費者最喜愛的網站』等標識、證書應有盡有。疑問打消後，梁某便匯去1200元訂購了一臺相機。貨款匯出不久，對方打來電話告知：『公司最近規定，只有購買兩部以上纔能郵遞，需再匯1200元作為押金，等兩部相機到貨後，再以質量問題給你退一部。』

　　為早日拿到商品，梁某又鼓動身邊好友購買了一部。在第二筆款匯出後，不但沒等來相機，甚至對方連電話也不再接聽。直到12月 5日 ，他倆又換了部電話與對方聯系，當聽到是梁某後，對方口氣馬上變得十分強硬：『別再打電話了，老子就是騙子，有本事你就告去。』至此，梁某纔知道掉入陷阱，只得向工商機關求助。經查，『天津友誼數碼商城』未在工商機關注冊登記，網上所登情況全是虛假信息。

　　工商提示：

　　為保證網絡交易安全，請您在購物前注意以下幾點(一)消費者應保持理性、克服衝動。多數人上當受騙都因貪圖便宜，切勿被虛假廣告所誤導。(二)查詢了解對方情況。現在行政部門均已政務公開，登錄有關網站或打電話就可以查詢相關信息。上述消費者如對其所登信息進行查詢便不會被對方所蒙騙。(三)拒絕無理要求。當貨款匯出後，對方如果以各種理由追加貨款或追加商品的，要馬上停止交易，以避免造成更大的經濟損失。(四)堅持貨到付款。這是網上消費最後一道防線，應盡可能把虛擬消費變成現實交易。貨到後不僅要認真查驗，並索要發票及商品『三包』憑證，否則拒絕付款。

　　案例之四：

　　光明家具材質

　　與標注不符案

　　消費者林某是本市某高校從事林業研究的學者，他於2006年 3月花費6.6萬餘元從金海馬光明歐式家具店訂購了一套實木家具。貨到後發現其中的餐臺、電視櫃、書櫃主材標注為泰國柚木，實際用的是密度板和多層板貼柚木皮。臥室的4件家具主材標注為北美櫻桃木，實際用的是密度板和多層板貼櫻桃木皮，而且貼皮也不是泰國柚木而是緬甸柚木。對此，林某要求光明家具公司退貨並雙倍賠償。同年4 月14日經工商河東分局調解，雙方商定將原家具退回並重新制作一套。2007年『 3·15 』期間，林某再次向12315中心投訴，訴光明家具公司未履行當初調解協議，新做家具仍存在材質不符情況，並一再講道：『之所以投入巨資購買家具，主要是為了保證質量，但在兩年一次又一次的送貨和退貨中，使自己全家長期生活在有害氣味中，使精神和經濟上都受到極大傷害。』由於工商部門只能再幫助調解，消費者不再接受二次調解，准備通過司法途徑來主張自身權利。

　　工商提示：

　　家具問題一直是困擾消費者的難點。結合本案請您注意以下三點：(一)選購家具應把主材的材質、規格標准、質量要求、送貨時間、售後維修、違約責任等情況都要談清，並還要逐條落在合同上；(二)對價格昂貴的家具，若在質量問題上產生異議，應委托有關機構進行檢測；(三)慎重購買陳列樣品。有人認為，樣品家具陳列時間較長沒有氣味，如果質量不好商家也不敢陳列。但選購樣品家具同樣也會出現問題。因為，買的不如賣的精，樣品雖然優惠，但商家往往會在送貨時或在消費憑證上做手腳，當出了問題纔發現，原來選購的樣品已被『調包』，或因為買來『處理品』而不能享受『三包』。