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近日，本報連續報道了天津市一些小區由於物業撤出，社區管理遇到問題的事。記者在採訪中瞭解到，導致物業撤出的原因多種多樣，最主要的還是物業費收繳率低，難以維持物業正常運轉。物業服務與業主滿意度之間的矛盾是物業收費難的主要原因。
18日，記者跟隨北岸華庭社區順馳物業公司的工作人員親歷了一次入戶收費。面對欠費戶，物業工作人員更多地還是採取勸說、溝通的方法。用物業項目經理宋茜的話說，“我們一般不會採取訴訟手段向業主強收物業費，畢竟大部分問題還是能通過溝通解決的。”
16時A女士家
物業收費人員周墨軍向記者介紹，來收費前他們已經給A女士打了電話，證實其確實在家。不過當敲開A女士的家門時，出來迎接的一位老人態度和藹地表示，女兒不在，如果溝通物業費的事，可以等女兒回來後再談，自己無法做主。
拖欠物業費原因：房產證沒到位
拖欠時間：6個月
17時15分B業主家
記者隨周墨軍來到第二戶欠費業主家，周墨軍向記者介紹說，“這戶業主欠費已經一年多了，由於認爲開發商當初的承諾沒有完全實現，一直拖欠物業費。”當聽到敲門的是收繳物業費的工作人員時，這位業主隔着門喊道：“你們在外面等一等，我找鑰匙開門。”周墨軍無奈地笑了笑，“這次估計又進不去了。”在門口等了10分鐘後，門內傳來鑰匙找不到，讓物業人員過些時候再來的聲音。
拖欠物業費原因：對開發商某些承諾不滿拖欠時間：1年
18時30分C先生家
“您好，物業收費，請您開門。”周墨軍敲響C先生的家門時，門內傳來了稍等的回話，然後是一陣乒乒乓乓的奇怪響聲。隨着房門的打開，C先生穿戴整齊地站在周墨軍面前：“我有些事需要出去一下，你明天11點多再來吧。”
“好的，我們只是想和您再談一下物業費的問題。”周墨軍面帶笑容地說道。
“我買得起房子，就交得起物業費，你們的服務也不錯，但我就是對小區的環境不太滿意，去年就有幾棵樹死了，你們什麼時候能管一管呀。”
“今年開春我們就會補種樹苗，這點您放心。”回答業主提出的問題時，周墨軍一直面帶笑容。
“那你明天再來吧，有什麼事回頭再說。”C先生推着車離開了。
拖欠物業費原因：對小區綠化不滿
拖欠時間：3個月
19時10分D大爺家
D大爺不僅把周墨軍讓到家中喝水，還和周墨軍聊起了業委會的問題。“我現在沒有別的要求，只要新成立的業委會和物業籤合同，我馬上交錢。”D大爺說的是業委會如果同意物業公司繼續服務應籤的合同，由於目前業委會工作人員內部存在分歧，雖然96.4%的小區業主同意物業留任，但合同遲遲沒簽下來。周墨軍向D大爺詳細解釋後，D大爺表示理解，但堅持不籤合同不交費。“我很滿意你們的工作，但新的《物權法》賦予業委會這個權利，咱最好不越權，你說是不？”
拖欠物業費原因：業委會未與物業籤合同
拖欠時間：3個月
親歷感受
工作人員耐心溝通
自覺交費佔大多數
跟隨周墨軍走訪欠費戶時記者看到，周墨軍穿的都是西服領帶的正裝。“我們首先要給業主留一個好印象，和他們溝通時不能着急，有些業主儘管不交物業費，但對我們的態度還是不錯的，雖然我也遇到過聽說是收費員立刻就關門的業主，但大部分業主還是配合我們的。”
據物業項目經理宋茜介紹，北岸華庭社區的物業費收繳率在80%左右，今年的計劃是達到90%。“其實有些業主不交物業費針對的是開發商，但開發商已經撤離，他們只能和物業交涉，我們畢竟無法對開發商當初的一些承諾進行落實。幹物業，尤其是這些收費員，大部分都有慢性咽炎。”說到這裏，記者才明白，爲什麼物業辦公室裏工作人員的水杯都是“加大”的。
“我們一般每個季度末入戶收費，配合的業主還是佔大多數的，有些業主還會主動把物業費交到物業辦公室。收費員挺不容易的，收費季一般都要工作到晚上9點多。我們一直認爲只要服務到位，絕大多數業主都會認可我們的工作。收物業費最需要的就是有耐心，有承受能力，還要有愛心。”宋茜說道。
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