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虛假短信、電話陷阱……隨着有人上當受騙的案例被曝光，一些消費者對商家的戒備之心越來越重——
近年來，消費者上當受騙案例不斷出現，個別商家在通過欺騙的手段來獲取不法利益的同時，也在大肆破壞着消費者和商家之間的誠信關係。隨着不斷有消費者上當受騙的案例被曝光，消費者對商家的戒備之心越來越重，致使一些正規商家正常的銷售行爲也因此被消費者拒之於千里之外。如何重塑消費者與商家之間的誠信關係成了一道難題。
信任危機連累正規商家
從事多年銷售工作的李先生表示，一些靠欺騙手段獲取利益的商家成了害羣之馬，破壞了誠信交易的規則，使得一些正規商家的銷售行爲也受到了牽連。剛參加工作的小王向記者講述了自己的尷尬。幾天前，他接到一個電話，電話另一端自稱是某知名保險公司，並表示該公司爲了推廣電話銷售業務，將贈送給他一份小額保險，前提是需要提供身份證號碼和地址。小王雖然對此很感興趣，但最終還是因爲怕是騙局而婉言謝絕了對方。記者隨後撥通了該公司的客服電話，客服人員證實該公司的確舉辦了這個活動，小王手機上顯示的來電號碼也的確是該活動的客服號碼。小王對記者說：“現在的騙局太多了，萬一把身份證號碼和家庭地址泄露出去引來不必要的麻煩就壞了。再說，商家通過這樣的電話贈予方式未免太輕率，讓消費者容易產生不信任感。”
受騙一次心理陰影長期難消
據瞭解，買東西時遇到以次充好、甚至是假貨；商品宣傳中過分誇張、與實物不符等都是常見的案例。還有一些商家打着免費講座、會議銷售、醫療保健諮詢、免費義診等方式推銷他們的商品，消費者對此也十分不滿。市民劉女士表示，自己一位親戚患癌症住院時，購買了很多當時正在大肆宣傳的藥品，結果前幾天，該藥品被查出是虛假宣傳並被媒體曝光，這件事在全家人的心中留下了極大的陰影，甚至看什麼廣告都覺得不真實。此外，記者在採訪中還發現，由於頻頻出現上當案例，消費者對上門推銷、電話促銷、短信廣告等銷售手段的信任度非常低，很多消費者乾脆對此類推銷一律不予理睬。
下功夫增強顧客消費安全感
面對消費者與商家的信任危機，很多商家也都試圖想辦法來改變現狀。以網上購物爲例，由於網絡商家大都依託於虛擬平臺交易，爲了減輕消費者在網上交易安全的顧慮，目前很多網絡商家都引入了第三方支付平臺或爲客戶提供貨到付款服務，有的購物網站還推出先行賠付制度。經常上網購物的許小姐表示，諸如此類的改變的確增強了她在購物中的安全感，也讓消費者對網絡商家的信任危機有所緩解。
天津商業大學商學院市場營銷系主任黃聚河教授在接受記者採訪時分析，除了動機不純的不法企業外，一些正規經營的企業也常常遭遇信任危機，這是由於這些企業或商家隨意進行超能力、超範圍承諾，造成糾紛；或者商家在承諾時與消費者的信息溝通工作做得不夠導致顧客產生不信任感。歸根到底是企業的經營水平不夠高，選擇的營銷手段差強人意。企業不應只將功夫花在各種促銷花樣上，而是應紮紮實實地做好“關係營銷”，即建立客戶數據庫，想盡辦法來維護顧客對企業的忠誠度，降低客戶的流失率。此外，商家所採取的銷售手段也關乎消費者是否有信任感，像電話、短信、郵件這樣的銷售方式對於新顧客羣就不太適宜。
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