|
北方網消息(記者吳宏 通訊員張翔 王瓊)：2008年春節期間，天津市消協共接待消費者諮詢和投訴電話90餘人次，受理消費者投訴53件。其中，及時解決49件，辦結率達92.4%，爲消費者挽回經濟損失近5萬元。在這53件投訴中，涉及到購買商品問題的投訴38件，佔71.6%(其中，百貨類19件，家用電子電器類19件)。接受服務投訴的15件，佔28.3%。投訴率與去年春節相比下降了10%。
百貨類商品投訴服裝、鞋類和食品比較突出
受理百貨類投訴19件，其中，服裝鞋帽、食品類投訴15件(服裝鞋帽類9件，食品類6件)，佔百貨類投訴的79%。消費者反映的問題主要包括：皮鞋、服裝質量問題。春節期間有的消費者購買的新鞋只穿幾天就出現開膠、掉色等質量問題。服裝出現掉毛、脫色、破洞等現象。消費者張某在某專賣店買了一雙紅色女皮鞋，穿後才發現鞋內掉色嚴重，幾雙襪子均被染成紅色；消費者王某春節前花200餘元在某大型商場購買了一條品牌西褲，穿上不到兩天，就發現掉色，用溼手觸摸褲子時，手竟然被染成黑色。食品變質問題。主要是食品在保質期內變質、以次充好、食品內有異物、生產日期弄虛作假、盒內食品與外包裝標識不符等問題。消費者李某在某超市買了一盒“包裝精美”的皮皮蝦肉，回家打開後，聞見的竟然是惡臭味，顯然是過了期的變質食品。
家用電器、手機類投訴仍居高不下
受理家用電子電器類19件，其中手機類投訴14件，佔家用電器投訴的73.6%。消費者反映較突出的問題是“水貨”手機售後服務無法保障。春節前消費者魏某在某手機交易市場花了比市場價低一半的錢，購買了一臺未開具正式發票的“水貨”手機，僅使用一天就出現“死機、斷電、無信號”等嚴重質量問題，因沒有正式發票，售後服務無法得到保障，消費者只能自認倒黴。因質量問題反覆出現和售後服務不及時而引發的投訴增多。消費者王某在某大廈購買了一臺手機，幾天後，手機出現無信號的現象，經特約維修部門維修後，仍出現同樣故障，又反覆修了多次，至今仍未修好。
服務類投訴餐飲、銷售較爲集中
春節期間，受理服務類投訴13件，其中餐飲服務類投訴8件，佔服務類投訴的61.5%。服務類投訴主要反映個別商場、超市服務質量差，還有個別飯店不能保障菜品質量，菜品內有異物等問題。消費者張某在某飯店和家人過年聚餐時，竟然吃出了蟲子，張某要求飯店退款，飯店非但不退，而且還態度蠻橫。
儘管春節期間消費者投訴情況仍時有發生，但投訴數量在逐年下降，這說明消費者自我保護意識在增強，各行業的服務質量也在提高。
|
