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今後，消費者不用出社區就可以就近維權。從天津市工商局獲悉，目前本市已在全市各社區建立3757個12315申訴舉報聯絡站和消費者投訴站，覆蓋率達到73.7%。今年，兩站將100%覆蓋全市社區、村鎮、大中型超市、商場、集貿市場和大中型公共服務場所，消費者維權將更加方便、快捷。
以往，消費者有了投訴糾紛就要到工商所或者消費者協會去解決，很多消費者因爲擔心需要佔用過多時間和精力，往往選擇放棄投訴，自認倒黴。而今後社區全部建立起申訴舉報聯絡站和消費者投訴站後，可以就地受理消費者投訴，對一般性消費糾紛可以及時幫助協調解決。
據瞭解，申訴舉報聯絡站有多項職能助消費者維權，主要包括宣傳消費者權益保護的法律法規，宣傳和介紹商品及服務等消費知識；依法對商品和服務進行社會監督，並向轄區內工商所、消費者協會分會反映真實情況；依法受理、調解消費者的投訴和申訴，並定期上報轄區工商所、消協分會登記備案；對受理的情節較爲嚴重、侵害行爲具有典型性的投訴案件，及時報告上級消費者協會調查處理；對掌握的有關製售假冒僞劣商品、欺詐消費者等違法違章案件線索，及時向轄區工商所報告，並協助調查處理；培養和發展義務維權工作者，壯大“3·15”志願者隊伍，提升消費者協會維權服務水平等。消費者投訴站將受理消費者投訴，對一般性消費糾紛要及時幫助協調解決。對雙方分歧較大無法調解的，將及時上報上級消費者協會組織進行調解。
兩站每天都有專人負責日常工作，使用統一印製的投訴舉報登記簿和消費爭議調解文書、統一設置消費宣傳警示欄、佩戴統一製作的工作卡。
此外，工商部門還在全市有條件的商場、市場、超市、公共服務場所等設立投訴舉報點443個，聘請維權監督員4200人，初步形成了方便羣衆，信息暢通，反應快速的消費維權網絡。
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