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輕軌、地鐵有自動售票機，銀行有自動查詢機，對這些能節省時間提供便利的現代化設施，很多人卻情願排長隊也不願意使用自助系統。究其原因，除了一些年紀大的人不會使用外，更多人則是害怕操作中出差錯。
昨天10：00左右，中山門輕軌車站內，一塊售票指示牌被掛在了大廳的顯眼位置。可5臺自動售票機前一個人都沒有，而跟自動售票機相距只有幾米的客服中心人工售票窗口前，卻排起了兩列長隊。在將近一個小時的時間內，只有一名拿着充值卡的人到自動機器上買票。
雖然每臺自動售票機上都張貼了非常細緻的操作說明，但現場排隊的一名50多歲的大娘說自己看不懂，不會使用。而一些年輕人說沒用過自動售票機，害怕操作出現錯誤，反而更耽誤時間。
而地鐵站內的客服中心窗口沒有張貼人工售票的標記，所以進入地鐵站內的人們大都站在了自動售票機跟前。一名老人在自動售票機跟前觀看了很長時間還是不敢操作。見此情景，巡視的工作人員趕緊幫老人買了車票。
自助系統受冷落的現象還出現在銀行裏，在大沽南路的一家工商銀行裏，雖然自動查詢機就擺在了正對入口的位置，可是仍有一個拿着存摺的中年婦女走到了營業窗口處，告訴營業員要打印一下存摺，看工資到沒到賬。值班的大堂經理急忙領着她趕緊到自助機器前，並告訴她如何操作。值班的大堂經理表示，這些提示除了提醒人們怎麼使用外，另外一個作用就是節省營業員的時間，因爲有很多人在使用前，害怕操作中出錯，都要到窗口詢問，非要營業員說一遍怎麼操作後才返回到自動查詢機前。
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