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幾年前，筆者通過自動取款機取錢時，遭遇一次“人機(自助系統)對話”失靈。一切操作完成後，自動取款機沒有吐出錢來，查詢餘額，卻發現錢已經少了。筆者隨即進入銀行“舉報”。工作人員態度很好，在電腦上噼裏啪啦敲了幾下，然後表示確實劃了賬沒給錢。就在筆者盼望着櫃檯裏面遞出幾張鈔票時，工作人員講：錢會打回賬戶，不過要等幾天才行，我必須自己去查，沒有的話再來銀行。簡單的事情解決起來怎麼這麼複雜？筆者有些鬱悶。只好自我安慰：自己沒有人證，如果人家銀行不承認，豈不更麻煩！
由於天生急性子，最討厭人多排隊，所以筆者一直是自助系統的堅決擁護者。地鐵、輕軌自動售票，沿途各站一目瞭然，防止弄錯目的地；賬戶自動查詢，省得站在櫃檯前還拿不準可以取多少錢；機場自動辦理登機牌，可以自己動手選一個舒適的座位……當然，還有一個共同的好處是節省時間，自己的和工作人員的。
但是還有很多人對自助系統說不。本市輕軌的自動售票機、銀行的自動查詢機都乏人問津。除了一些年紀大的人不會使用外，更多人則是害怕操作中出差錯。在筆者與自助系統打交道的經歷中，上述遭遇是唯一的一次，但印象非常深。與人打交道，有疑問還可以問問，跟機器打交道問誰？與人打交道，出現差錯，當場發現當場就能糾正。機器一旦出現差錯，等着找到管理者，等着他解決問題(有的管理者還解決不了問題，需要不斷向上反映)，一路等待，起大早趕晚集，還要花費一些口舌。萬一碰上機器出現匪夷所思的錯誤，恐怕招致的麻煩會更大。備受社會關注、攪得司法界沸沸揚揚的許霆惡意取款案，追根溯源，不就是因爲自動取款機發生了一次差錯嗎？
技術的發展本身就是一把雙刃劍。汽車解決了出行難題，但人們要爲污染、交通事故而頭疼。電腦中文錄入越來越智能化，可人們卻有了提筆忘字的困擾……自助系統也是一樣，它爲我們提供便利，就不可避免地有時給我們找麻煩。關鍵是區分這些麻煩。有些麻煩是技術性的，比如售票機有時對投入的人民幣“挑三揀四”，可以寄希望於系統升級、技術完善，加以規避。還有的則和管理不善，至少是不合理有關。機器要定時檢查維修，一旦發生問題，把使用者的利益放在第一位，儘量減少環節，節省使用者的時間和精力。當機器工作起來簡潔、準確而高效時，誰不願意自己動手，豐衣足食呢！
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