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迎奧運、講文明、樹新風
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奧運禮儀基本知識三：服務、涉外禮儀篇
(僅供參考)
30、行人有哪些禮儀要求？
(1)按照交通指示燈和標誌、標線行走。不亂穿馬路，不跨越護欄。
(2)應當請老人、婦女、兒童走在離機動車道較遠的便道內側。
(3)靠右側行走，多人並行主動避讓他人。
31、服務行業文明用語有哪些種類？
問候用語、迎送用語、請託用語、致謝用語、徵詢用語、應答用語、讚賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等10類。
32、常規的服務距離有哪些？各爲多少？
直接服務距離：0.5米—1.5米；操作展示距離：1—3米；
引導距離：左前方1.5米左右；待命距離：3米以上，在服務對象的視線之內。
33、商場服務有哪些禮儀要求？
態度誠懇、業務精通、誠信經營、售後服務周到。
34、銀行服務有哪些禮儀要求？
熱心周到：主動細心爲客戶服務。
注意保密：對客戶的任何個人信息，都要保密。
講求效率：提高辦事效率，減少客戶等候時間。
35、餐館服務員爲顧客提供服務的先後順序？
先女賓後男賓，先客人後主人，先長輩後晚輩，先上級後下級，先兒童後大人。
36、出租車司機爲乘客服務怎樣做到安全第一？
保持車況良好，杜絕安全隱患；不酒後駕車、疲勞駕車；行車時不接打移動電話，不超速行駛；乘客上車後，提醒系安全帶，並檢查車門是否關好；老、孕、病、殘乘客坐車，如有需要，主動攙扶上下車，並減速平穩行駛。
37奧運志願者有哪些禮儀要求？
(1)統一着裝，整潔端莊。
(2)心態健康，熱情大方。
(3)與人相處，注重禮讓。
(4)尊重對方，按需服務。
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