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近日，消費者姚女士向開發區消費者協會反映，在電器賣場中購買了一部多功能手機，其視頻功能卻不能正常使用，要求該商家能夠全額退款。
開發區消協的工作人員經過調查後瞭解到，姚女士所購買的該款多功能手機，視頻播放功能不是不可以使用，只是它支持的播放格式很少。此手機售價較爲便宜，打出的卻是多功能旗號，消費者在使用時的侷限性相對較多。由於該款手機並不存在質量問題，因此姚女士退貨的要求很難實現。
開發區消協的工作人員介紹，當前隨着科技發展以及手機廠商間的競爭日趨激烈，手機的種類、功能也越來越多，其專業性也較高。就拿視頻播放功能來講，不同品牌、型號的手機所支持的播放格式也不相同。如MPEG-4、RealVideo 8/9/10、H.264/AVC等，都是視頻文件，但由於受到手機支持格式、參數的限制，並不是所有視頻都可以在不同手機上播放。而且這種視頻格式通常在手機上不能改動，需要在電腦上修改，因此使用起來也是比較麻煩的。
目前市場上銷售的手機，大多打出了“多功能”的字眼，然而許多價格較低的產品，其手機功能在使用時限制因素也較多，有些功能甚至是大打折扣。開發區消協建議消費者在選購電子產品時，一定要仔細瞭解產品性能，儘可能考慮周全些，不能一味地看重價格低、功能全等特點，而忽視了產品的細節部分。
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