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讀者韓先生向本報反映說,『我於不久前在本市一家較有名氣的家具城買家具,在一樓看到江南家具廠的攤位前豎立著大字廣告牌,上面寫著:「水曲柳家具專賣店」。到了店裡,一名女售貨員憑著「能將死人說活」的口纔,信誓旦旦地忽悠說店裡家具全是水曲柳材質,於是我沒到第二家的攤位看,便毅然交下定金800元,買了總價6680元的大小8件家具。可今年1月份將家具送到家後,我發現在所有的8件家具中,連一塊水曲柳的材質都沒有,更別說「全是水曲柳」了,裡面不知是什麼木頭,外面貼了一層帶木紋的皮子,就戲法一樣稱為「水曲柳木」。其中我最不能忍受的是,床面板也不是當時看到的床板,被調換成肋條板,很自然我要求退掉全部家具。可廠家說,「退貨可以,但800元定金不能退。你出的這個價格能買水曲柳嗎?你要水曲柳可以,紅木的也可以給你做,錢上找齊。」經過數月的協調,我70多歲的人,也疲憊了,不再要求什麼水曲柳了,只要求把肋條床板換成實木床板,把有問題的小床頭櫃修修。3·15前後,在家具城的協調下,廠家答應了我的要求,可3·15一過,廠家就又推翻了承諾,對我置之不理。此事過後,我發現,廠家給我的購貨單上沒有寫上商品的真實情況,他們利用消費者對商品材質的復雜情況以及信息不對稱進行欺騙銷售。故意不寫明主材是什麼材料,輔材是什麼材料,其實,所謂的水曲柳,即貼上有水曲柳木紋的皮子,這可真是「銷售有道」。』
接到韓先生的反映,記者與該家具城取得聯系,雖然家具城方面對此比較重視,曾上門了解情況,但由於該生產企業並沒有生產韓先生要求的實木床板,經協調,為韓先生換了一個新型床板。
針對這種情況,記者日前對本市的家具市場進行了暗訪,發現韓先生反映的問題在市場上普遍存在。記者在金海馬、登發、長虹等家具城看到,廠家的售貨員在銷售家具時,均不標明家具的材質及價格,有的家具標簽上雖標有材質也是含糊其詞,標的價格也是高得離譜。當有顧客詢問時,售貨員主動降低價格。如一件標價880元的電視櫃,售貨員主動降為600元,顧客劃價400元也讓拿走。一套標價1600元的餐桌椅,劃價後900元也賣。那麼一套家具究竟能值多少錢?真讓顧客如墜霧裡,摸不到頭腦。
記者為此走訪了一些行業人士,他們認為目前市場上銷售家具的用材及加工工藝越來越復雜,一般百姓很難辨別,這也使家具隱藏的質量問題令人擔懮。比如一件家具的制作,不同的工藝,真假材料的使用,它的成本就相差數倍甚至更多。例如大理石類家具,其中有一些就是用刨花板做底,貼上仿大理石紋路的紙,再做上普通光油的劣質家具。這些家具店如果顧客不細問詳情,銷售人員是不會主動坦白說明材質的。又比如,一張好的床墊是睡眠健康的關鍵選擇。消費者購買時看到的只是表面,其內膽的結構和填充物的質量相差很大,目前市場上床墊零售價有低至幾百元的,都是難以符合品質要求的。而在家具外表貼上木紋皮子稱作木制家具的現象更是非常普遍。所以,消費者在購買家具前,還要多了解一些家具的常識纔好。
據金海馬家具城負責人介紹,目前針對家具市場的混亂狀況,該家具城已經開始著手規范家具的標簽,標注力求詳細准確,以免發生不必要的紛爭。本市的相關部門也在積極行動,相信不久,新的家具『三包』規定就能出臺。
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