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昨天(16日),昆明直達北京的東航MU2036航班全部行李被延誤3小時。東航北京分公司稱,行李延誤系昆明雷雨天氣導致飛機起飛困難所致。
昨天凌晨3點,T2航站樓仍留有18名乘客。
乘客高先生說,他們要求東航對行李延誤給個說法並出示延誤證明。問詢臺前,散落著部分無人領取的行李。一些乘客反映,『我們很累了,但是不放心自己的行李,有人的鑰匙還在行李裡,根本回不了家』。事發中國東方航空公司下屬公司MU2036航班,該航班計劃於前天晚上8點起飛,並於當晚11點抵達北京。乘客高先生說,當晚8點,MU2036航班推遲了起飛。等待一個多小時後,該航班的99名乘客搭上飛機。他說,『我們主動問詢晚點原因,昆明地勤只給我們一個超載的模糊說法』。當晚該航班到達首都機場後,乘客卻遲遲等不到行李。
此後,機場廣播通知所有乘客去問詢臺聚集。東航北京分公司營業部解釋說,全部乘客的行李都被滯留在昆明,需要搭乘國航CA1432航班於昨天凌晨抵達北京。乘客們聽到此事後,一片嘩然,大家非常氣憤,『從登機到現在,都沒有人和我們說這件事。』
昨天凌晨零點10分,部分乘客在留下身份證復印件和聯系方式後離開機場,他們的行李將由東航負責送回。剩下的20多名乘客要求東航解釋行李延誤的原因,並對此進行賠償。漫長的等待後,直到凌晨2點55分,乘客終於在傳送帶上領到了自己的行李。
東航北京分公司工作人員解釋說,前晚8點至9點間,昆明出現雷雨現象,飛機起飛困難,最終只能減載行李。昆明機場氣象站的工作人員證實,前晚該時段確實有強雷雨,這種天氣會對飛行造成一定影響,但是否需減載等需由機長和航空公司自行判斷。
在乘客的多次交涉下,北京分公司營業部值班主任林佔峰向留下的18名乘客開出行李裝卸事故簽證,並現場向每位乘客賠償300元。隨後,乘客陸續離開機場。但高先生等人稱,他們對東航的解決方法並不滿意,『我們將向有關部門諮詢,再考慮是否繼續要求自己的權利』。
據了解,東航北京分公司已於昨天上午11點送還先行離開乘客的行李。(實習生李鐵錚張巍華記者王鵬)
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