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近日,有銀行在辦理同城跨行轉帳時,在不告知客戶的情況下默認使用『速匯通』業務,遭到市民質疑。據了解,『速匯通』轉賬1萬元,手續費為50元,而之前的ESP業務僅收5元,手續費暴漲10倍。
手續費突然暴漲
市民佟先生向本報反映,5月19日他在××銀行廣州天河東營業廳VIP室辦理1萬元人民幣轉到工商銀行的同城跨行轉賬業務,收手續費50元,但之前他辦同樣業務只收5元。手續費由原來的5元增至50元,漲幅驚人。
營業員解釋,自當日(5月19日)起該營業點個人業務統一使用『速匯通』轉賬,手續費按匯款金額1%收費,50元封頂,相關公告放置在營業廳大堂。而佟先生所說的方式是按匯款金額不同分段收費,10000元以下收5元,10000元以上收10元,需要3至5個工作日纔能到賬。
雖然最後在該行經理的協調下,佟先生延用之前5元的收費方式完成了轉賬,但他認為,銀行收費標准變更應該提前以更公開的方式告知市民。
銀行解釋自相矛盾
在接到投訴後,記者致電該行客戶服務熱線,客服人員稱,10000元以下5元,10000元以上10元的轉賬辦法稱ESP業務,並非每個營業點可以辦理。而該行江南大道中分理處的解釋則是另一版本:『如今個人轉賬統一使用「速匯通」,之前那種轉賬10000元收5元手續費的方式只是對公業務,不對個人開放。』
值得關注的是,記者見到該行在各營業廳的公告,只提到新的收費標准由5月18日生效,並未明確寫出對個人業務『取消原有ESP方式』。
有業內人士指,××銀行只用『速匯通』的做法是商業利益驅使。因為『速匯通』盈利能力明顯比ESP高。
對此,該行負責人也坦承:『速匯通的統一使用有出於經濟因素的考慮』。他明確表示,『今後該行營業點統一使用「速匯通」』,除非客戶強烈要求,纔會考慮「特事特辦」』
銀行收費差異大
其他銀行是否也只用『速匯通』一種方式辦理個人同城跨行轉賬業務?
記者通過各家銀行的客服熱線了解到的情況並非如此。中國銀行是按匯款金額1%來收費;工商銀行和農業銀行則按匯款金額不同分段收費,工行匯款金額在1萬元以下收5.5元、匯款金額在1萬元至10萬元收10.5元;農行匯款金額在1千元以下收1元、1千元至5千元收2元、5千元至1萬元收3元、1萬元至10萬元收6元。
而在股份制商業銀行中,交通銀行收費標准與工行相同。
律師:
銀行未履行告知義務
易春秋律師事務所陳士暉律師認為,倘若佟先生說法屬實,銀行應被視為沒有積極履行對消費者如實告知的義務。
陳律師表示,根據《消費者權益保護法》,銀行和消費者,兩者在地位上是平等的。銀行應當秉承誠實信用的原則來提供服務。銀行營業員起初隱瞞了消費標准更新,這對消費者是不公平的。該營業點聲稱,舊業務取消和後來的善後行為也有自相矛盾的嫌疑。
四大銀行跨行轉賬手續費比較
中國銀行
方式 手續費 最低(元) 最高(元)
網上銀行0.40% 2 25
櫃臺1% 5 50
自助通0.50% 2 50
建設銀行
方式 手續費 最低(元) 最高(元)
網上銀行0.50% 2 25
櫃臺1% 2 50
手機銀行0.15% 2 15
工商銀行
網上銀行0.90% 9 45
櫃臺10000元以下:5.5元
10000元-100000元:10.5元
農業銀行
網上銀行5000元以下:2元
5000元-50000元:3元
50000-100000元:5元
櫃臺1000元以下:1元
1000元-5000元:2元
5000元-10000元:3元
10000元-100000元:6元
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