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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員王琦):近日,天津機場重新修改服務承諾,機場所屬各相關單位已做好准備,以更高的服務保障標准迎接奧運會及殘奧會期間,在天津機場進出港的航班和旅客。
新的服務承諾將繼續執行機場工作人員對待旅客詢問要實行『首問負責制』;航班到達後旅客在15分鍾提取到第一件交運行李;對外公布24小時服務質量監督電話:24399704;對旅客提出的復雜問題和建議在7個工作日內給予確切答復等內容。針對旅客辦理乘機手續和安全檢查的排隊等候時間,機場制定了更高的標准:航班正常的情況下,頭等艙旅客辦理乘機手續排隊等候不超過4分鍾,95%的經濟艙旅客不超過8分鍾,95%的旅客在安檢口排隊等候時間不超過8分鍾。天津機場還承諾,航站樓內的零售商品無假冒偽劣品,餐食飲品必須符合國家衛生標准外,將逐步實現零售商品和餐飲服務與市內同檔次店面同質同價。
即將實行的服務承諾還增加了停車場出口等候時間不超過5分鍾;問訊處電話保證24小時有人接聽;為無成人陪伴老人、兒童、殘障人士等提供專人引導服務;行李手推車供應點布局合理,車輛充足;發生航班延誤,機場每隔30分鍾如實向旅客通報航班延誤原因及動態,協助航空公司做好膳食、交通、票務等不正常航班保障服務的內容。
新的服務保障承諾的提出體現了天津機場為迎接奧運會和殘奧會,全方位提高旅客和航班的服務保障標准,提昇整體服務管理水平的決心。