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創新管理方式監督服務質量
多條公交設『乘客點評臺』
乘客可撥打三種熱線參與
連日來,(天津)公交903路、觀光2路、845路、847路、30路、47路、48路、686路、857路等很多線路,都在終點站室內主動設置了『乘客點評臺』。每天都有不少市民通過各種方式對公交的服務質量或表揚或批評,這些聲音都被公布在『乘客點評臺』上。車隊的這一舉措弘揚了優質服務,也觸動了服務質量差的司機,對提昇公交服務質量起到了很好的促進作用。
昨天早晨,一乘客給開往麗苑小區方向的某路公交車隊打電話說,10分鍾前,該車隊的一輛車在天津制藥廠站沒等他,造成他上班遲到。根據該乘客提供的時間和車號,車隊調查得知,該乘客是在公交車准備啟動離站時從後面跑過來,而司機只顧看左反光鏡避開車輛根本沒看見他正跑過來。即便是這樣,此投訴還是被張貼在車隊站室的『乘客點評臺』上,同時車隊也向該乘客進行了解釋。另外,個別司機隨意抄近改道,致使乘客不能在原站下車,該司機被投訴後,連同車號一起上了『乘客點評臺』,此後,這條線路再沒出現過類似的現象。『司機說話態度不好、到站沒停車、沒二次進站造成甩客、車輛衛生不乾淨』等很多服務質量缺陷,通過『乘客點評臺』公示之後,也都在一定程度都得到了糾正。
據市客運管理處介紹,市民可通過12319城建熱線、市客管辦23549000熱線以及各公交企業自身熱線,參與對公交服務的點評。這種管理方式是一種創新,越來越多的公交線都采用了『乘客點評臺』方式監督管理服務質量,也吸引更多的市民樂於為公交服務質量品頭論足。
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