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北方網消息(通訊員付文超):『沒想到不出社區便能進行維權諮詢,真是方便……』7月24日,家住天津市和平區因不滿某化妝品質量的張女士在電腦前,打開和平區12315社區在線的網頁進行在線諮詢,問題不出當日便得到滿意回復。據了解,這是本市首個不出社區便可維權的12315電子服務網絡,即日起將為和平區居民提供服務。
12315電子服務網絡進社區是由工商和平分局與該區政府信息化辦共同開發的社區系統平臺,是工商行政管理機關、消費者協會為方便消費者申(投)訴、舉報,依托社區居委會建立的消費維權群眾性組織。網站不僅設有申訴舉報、在線業務諮詢等欄目,同時可為廣大消費者提供案例分析、消費提示、食品安全知識等相關信息發布等服務。消費者在線提出的問題可在周一至五的8:00-18:00,周六、日8:00-16:00得到及時回復,如果諮詢雷同,工作人員將歸類進行統一答復。
工作人員介紹,此次12315電子服務網絡覆蓋和平區63個社區,並相應在各社區成立了12315聯絡站和消費者投訴站。為加大維護消費者權益,工商部門和區消費者協會對消費者聯絡站工作人員進行了法律培訓和業務指導,提高其業務素質和服務水平。轄區居民如有消費問題可聯系社區聯絡員進行網上申訴和舉報,工商部門將第一時間給與解決。