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北方網消息(通訊員王獻民)：10月14日，天津市工商12315投訴舉報中心、消費者協會和本市幾家行業組織一起，在金街共同舉辦了“12315開放日”活動，這次活動的主題爲“關注家電消費維權”。在絡繹不絕的人羣中，有的人帶着消費問題前來投訴，有的人則是想通過諮詢多瞭解一些消費信息。工商部門以及家電行業負責人對消費者關心的家電問題進行了一一解答。
一、這次“開放日”主題的提出是基於哪種考慮？
工商12315投訴舉報中心副主任冉琦介紹，本月“12315開放日”之所以提出“關注家電消費維權”，一方面是因爲近期以來，家電市場的消費侵權問題比較突出，特別是在產品質量、廣告宣傳、安裝維修和正常退換貨等問題上，消費者投訴比較突出，尤其在國慶期間更爲集中。
另外，鑑於一些家電企業在改進經營服務上有了較大突破，有的服務承諾甚至遠遠高於國家有關強制規定。客觀講，雖然其中有市場競爭的因素，但對消費者來說的確是一件好事，它不僅體現了企業對自身產品和服務的信心、勇氣，而且對家電行業健康發展也起到了積極促進作用。“開放日”本身就是爲維護消費者合法權益和服務企業發展而搭建的平臺，把企業的服務承諾與國家商品三包規定拿到平臺上進行對比，目的是爲讓廣大羣衆多掌握一些真實信息，避免遭受“文字遊戲”的誤導，在消費時能夠做出正確判斷。
二、目前消費者對家電產品有何關注？
家電行業協會會長王家森介紹，自2005年以來，中國家電消費市場發生了一個重要變化，即完成了由賣方市場向買方市場轉型。前一時期，市場競爭相當激烈，衆多家電企業都紛紛擠上價格拼爭的“獨木橋”，甚至連一些跨國品牌都降到了平常價。這雖然給老百姓帶來一定實惠，但企業並未從中收到預期回報。
因爲在當今市場上，消費者的品牌意識已越來越強，他們對品質的要求已超出對價格的關注，企業單靠價格拼爭很難爭來市場份額。今後家電市場競爭的焦點是品牌、環保和節能，打造優質的產品和服務品牌纔是關鍵，企業只有在這方面有所作爲，才能提高核心競爭力。
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