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奧運期間,為了服務好奧運,天津郵政開展了『迎奧運,文明禮儀伴我行』、迎奧運『青年文明號』等多項活動。同時加大全員規范服務、崗位技能、外語和手語的培訓,開展多種形式的崗位練兵、服務競賽活動,以高水平的服務質量向世界展示天津郵政的風采。奧運會開幕以來,許多到郵政窗口辦理業務的中外賓客享受到了郵政員工周到熱情的服務。
11185真情在線
奧運期間,天津郵政11185客服中心增加了英語服務專線,受到了外籍用戶的歡迎。8月13日,一位來津觀看足球比賽的瑞典朋友來電詢問EMS的寄遞時限,由於用戶原因斷線了,話務員就主動從後臺監控系統中調出客戶電話回呼,卻發現對方是通過天津某賓館的總機打來的,話務員耐心查找每個分機號,最終找到了這個客戶。這位瑞典朋友對話務員認真負責的工作態度和熟練的外語對話能力連聲稱贊。11185客戶服務中心的外語服務專線除提供英文服務外,還提供了日語、土耳其語的服務,極大方便了外籍客戶。
一天,兩位來津觀看奧運會比賽的德國游客來到東樓郵局,他們對集郵很感興趣,營業員用流利的英語熱情地為他們介紹奧運郵品。他們精心挑選了奧運明信片、郵折、紀念封等郵品,加蓋了奧運紀念戳,並愉快地與營業員合影留念。離開之際,他們頻頻向營業員豎大拇指說『OK』,用這種特殊的方式表達了對營業員的感謝。
臨時郵局一道風景
美麗的『水滴』,這幾天進行著奧運足球比賽,成為人們關注的焦點。而設在『水滴』顯眼位置的臨時郵局,同樣吸引著球迷們的眼球。本市郵政部門在奧運場館周邊的26個郵政網點都精心設計了臨時郵局,形成一道『郵綠』風景,為中外集郵愛好者提供服務。
『水滴』臨時郵局內的大廳,整潔明亮,雙語服務展牌一字排開,櫃臺中擺滿了數百種集郵及奧運郵品。天津郵政特別制作的臨時郵局日戳和集郵連體紀念戳受到了球迷和郵迷的追捧。除『水滴』周邊外,天津郵政還在運動員、教練員駐地設立了多處臨時郵局,提供出售郵票、明信片,收寄國際包裹和特快專遞,預訂飛機票等多項服務功能,所有服務功能均使用中英文分別標注。據了解,為了給參加奧運會的運動員等提供優質的全方位郵政服務,天津郵政對涉奧郵件投遞、窗口服務等方面做好了充分的准備,從4月份就啟動了涉奧郵件投遞服務的有關工作預案,指派專門人員負責奧運期間涉奧賓館、比賽場館等的郵件投遞工作,並對涉奧郵件投遞人員進行了重點培訓,重新細化了投遞作業流程,強化了安全防范措施,確保奧運郵件投遞服務水平。
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